"أضع مشكلات المواطنين علي أجندة عملى اليومى، وأتابع جميع الشكاوى عبر التواصل ،أو من خلال المقابلات اليومية لهم سواء فى المكتب أو خلال الجولات الميدانية اليومية، راحة المواطنين هى مهمتى الأولى بالمحافظة "، هكذا بدأ الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية، حديثه لـ" اليوم السابع"، حول منظومة عمل بوابة الشكاوى التى تستقبل مشكلات المواطنين من خلال فريق عمل متدرب ومتخصص لذلك.
وأضاف محافظ الشرقية ، أنه يجرى استقبال شكاوى المواطنين من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق ، منها وسائل التواصل الحديثة مثل الصفحة الرسمية للمحافظة على الفيس بوك ، وخدمة الواتس آب لرقم 01270664666، وخدمة الخط الساخن 16528 ، وغيرها ، ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء مما يساهم فى رفع الوعى المجتمعى بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة .
وأكد محافظ الشرقية، أن باب مكتبه مفتوح لاستقبال المواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة لعرض شكواهم وإيجاد الحلول الفورية ، حيث تم عقد 13 لقاء جماهيرى ل 96 مواطن بناءا على طلبهم بقاعة الإجتماعات بديوان عام المحافظة، وذلك بحضور الجهات التنفيذية لبحث شكواهم وإتخاذ الإجراءات العاجلة لحلها.
وقال محافظ الشرقية إنه من بين الشكاوى الغريبة التى استقبلتها البوابة من فتاة تدعي "هـ. ح " تطالب فيها التوسط والتدخل من أجل خناقة بين والدها وجيرانها وبالفعل أرسلت رئيس المدينة ومعه العمدة وشيخ الخفر للتدخل لحل الموضوع بين الأسرتين، " م . س" تطالب " بالتدخل لتنفيذ حكم المؤخر والنفقة وتبديد العفش على زوجها، " م.ح " مسن " عمرة فوق عمر السبعين ، يطلب بالبحث له عن عروسة، أو مقترح غريب يستحيل تنفيذه مثل المواطن " هـ . م " يقترح لتوسيع مدينة الزقازيق ونقل محطة سكة حديد الزقازيق لخارج المدينة والمقترح الثانى نقل بحر مويس لخارج المدينة ، أو مقترح من المواطن " ح . م " يطلب بإقامة مطار دولى للشرقية".
وأوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، أنه منذ يناير 2011 حتى مايو 2019 ،استقبلت البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء 24064 شكوى تم تنفيذ 23457 شكوى بنسبة تنفيذ 97 % .
وأشار مدير البوابة الإلكترونية، أن إجمالى الشكاوى الواردة عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والواتس آب بلغ 7809 شكوى تم تنفيذ 7391 شكوى في الفترة من 1 / 9 /2018 إلى 30 / 5/ 2019 ، حيث استقبلت بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء 5869 شكوى فى العديد من القطاعات المختلفة بنطاق المحافظة ، وتم تنفيذ 5536 شكوى تم استقبال 30 شكوى واردة من رئاسة الجمهورية ، وتم تنفيذ 30 شكوى ،وقد استقبل رقم 01555525444 واتس آب مجلس الوزراء "تجمعات القمامة" 511 شكوى ، وتم تنفيذ 495 شكوى على ، وقد استقبل واتس آب وزارة التنمية المحلية مبادرة صوتك مسموع 346 شكوى ، وتم تنفيذ 332 شكوى ، وقد استقبل الواتس آب الرسمى لمحافظة الشرقية 1026 شكوى ، وتم تنفيذ 998 شكوى.
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة