أعلنت مصر للطيران، بالتعاون والتنسيق مع شركة ميناء القاهرة الجوى والإدارة العامة للجوازات بمبنى الركاب 3، عن تقديم عدد من الخدمات الجديدة لعملائها من ذوى الاحتياجات الخاصة وكبار السن، وذلك من منطلق حرصها على تسخير كافة إمكاناتها لخدمة عملائها على الوجه الأمثل والعمل على تطوير مستوى الخدمة المقدمة لتلبي احتياجات عملائها وتفي بكافة متطلباتهم، إضافة إلى تخصيص مسارات خاصة للركاب من ذوى الاحتياجات الخاصة لخدمتهم وإنهاء إجراءات سفرهم فى سهولة ويسر لتفادى التكدس والزحام الذى قد يتعرضون له أثناء تواجدهم بالمطار.
وشملت تلك التطويرات توفير كراسى متحركة و “Golf cars” تم توزيعها في عدد من الأماكن داخل المطار تسمح باستخدامها دون أية معوقات، هذا بالإضافة إلى وجود مكتب للعلاقات العامة خارج المنطقة الجمركية ليكون في استقبال العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة أو غيرهم من كبار السن للقيام بخدمتهم وتيسير إجراءات السفر لهم بالإضافة إلى تخصيص كاونتر رقم 355 check in counter وكاونتر جوازات رقم 14، ليكون فى انتظارهم سيارات الجولف المجهزة لنقلهم إلى بوابات السفر، فضلاً عن السيارات الأخرى المتوفرة والمتاحة في أرض المهبط لسهولة التنقل من وإلى الطائرة أو من وإلى البوابات المؤدية إلى صالات الوصول والسفر.
وتتضمن أيضا وجود ملصقات ولافتات وعلامات في جميع أرجاء المطار وعلى الأرضيات المؤدية لجميع الاتجاهات الخاصة للوصول إلى الكاونترات والصالات والأماكن المتاح بها المقاعد المتحركة أو سيارات الجولف، وذلك لمساعدة العملاء خطوه بخطوه حتى الانتهاء من إجراءات السفر أو الوصول الخاصة بهم.
كما حرصت الشركة على توفير خدمة جديدة وهي بطاقة الأولوية أو الـ Priority Card ، ويتم الحصول على هذه البطاقة من مكتب مصر للطيران الموجود خارج المنطقة الجمركية. البطاقة مدون عليها رقم محمول لسهوله التواصل مع أحد العاملين الذين تم تدريبهم وتكريس جهودهم لخدمة عملاء الشركة من ذوى الاحتياجات الخاصة وكبار السن.
وأوضحت أن هذه الخدمة لم تقتصر على مبنى الركاب رقم 3 فقط بل تم توفير الخدمة ذاتها فى الصالة الموسمية لخدمة العملاء من المعتمرين والحجاج ومساعدتهم في إنهاء إجراءات السفر في سهولة ويسر.
الجدير بالذكر ان الدولة المصرية خصصت عام 2018 ليكون عام ذوى الاحتياجات الخاصة.
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة