خالد صلاح

القابضة لمياه الشرب تطلق تطبيقا لتلقى شكاوى المواطنين على المحمول

السبت، 08 ديسمبر 2018 10:05 ص
القابضة لمياه الشرب تطلق تطبيقا لتلقى شكاوى المواطنين على المحمول الشركة القابضة لمياه الشرب
كتب أحمد حسن
إضافة تعليق
صرح المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، بأن الشركة أطلقت تطبيق الهاتف المحمول (HCWW 125)، لتلقى شكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحى، سواء كسور مواسير المياه، أو طفوحات الصرف الصحى، أو قيمة الفواتير، حيث يقوم المواطن بتحميل التطبيق على هاتفه المحمول، وتسجيل حساب عليه بالبيانات الشخصية للمواطن، موضحاً أن التطبيق يتيح أيضاً للمواطن تلقى الأخبار بمواعيد انقطاع المياه وأعمال الصيانة المخططة لشبكات المياه والصرف الصحى، كما أنه جارٍ تفعيل خدمة دفع الفاتورة باستخدام التطبيق.
 
وأكد المهندس ممدوح رسلان، أن إطلاق الشركة لهذا التطبيق يأتى فى إطار اهتمامها وحرصها على راحة المواطنين، واستخدام أحدث الوسائل التكنولوجية فى متابعة وحل شكاواهم التى ترد إلى الشركات التابعة، من المصادر المتنوعة لتلقى الشكاوى، والتى تضم بجانب هذا التطبيق (شكاوى الخط الساخن 125 – بوابة الشكاوي الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء – الشكاوى الإعلامية).
 
وقال رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى: يتيح تطبيق الهاتف المحمول 125، عدة مزايا من أهمها، التعرف على المعلومات والأخبار الخاصة بقطاع مياه الشرب والصرف الصحى، وإرسال إشعارات للمواطنين عند تحميل التطبيق بكيفية ترشيد الاستهلاك والحفاظ على شبكات الصرف الصحى، وإرسال إشعارات بأعمال الصيانة المخططة وغير المخططة والتعرف على توقيتات انقطاع المياه لتنبيه المواطنين بتدبير احتياجاتهم من المياه، وتلقى شكاوى المواطنين والرد عليها، وإمكانية التصوير الفوتوغرافى  لمكان الشكوى أو الكسر وإرساله عبر التطبيق.
 
وخلال اجتماعة بالقائمين على حل الشكاوى بالخطوط الساخنة فى الشركات التابعة، شدد المهندس ممدوح رسلان، على ضرورة ترقيم وتكويد الشكاوي بالشكل الذي يتيح سرعة متابعتها، ولمعرفة الحجم الحقيقي للشكاوى الواردة للشركات دون تكرار.
 
وأكد رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، دعمه الكامل لتطوير منظومة الشكاوى، وخدمة العملاء، وتطبيق الهاتف المحمول، بجميع شركات المياه، مع ضرورة وضع مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمة المُقدمة عبر الهاتف المحمول، ومنها، مراجعة وإبلاغ الشكاوى الواردة للتطبيق فى مدة زمنية لا تتجاوز 5 دقائق، والاتصال ومتابعة مقدم الشكوى فور الانتهاء من حل المشكلة من جانب الجهة المختصة فى مدة زمنية لا تتجاوز 10 دقائق، وقياس سرعة استجابة الشبكات والمعامل فى حل كل شكوى.
 
 
 
 

إضافة تعليق




التعليقات 4

عدد الردود 0

بواسطة:

أحمد سعد احمد

فين

لو سمحت أين التطبيق أنزله منين ..شكرا

عدد الردود 0

بواسطة:

اشرف الشاذلى

شركة المياه

لماذا لايوجد موقع لادخال قرأة العدادكما فى السابق لعدم المبالغه فى القرأه

عدد الردود 0

بواسطة:

هاوى

الشكوى لغير الله مذلة

كم تطبيق للشكاوى فى مصر وكم موقع وكم بريد الكترونى وكله مابيعملش حاجة . وجارى التحقق من الشكوى

عدد الردود 0

بواسطة:

ahmed

تطبيق مهم والأهم هو تفعيله بشكل جيد من ادارة الشركة

تطبيق مهم والأهم هو تفعيله بشكل جيد من ادارة الشركة لا احد من الموظيقه فين فى الشركة بيستجيب لشكاوى المواطنين ويتم سرقه العدادات للتلاعب بالفواتير و تقديرات الاستهلاك مش حقيقيه

اضف تعليق

تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة



الرجوع الى أعلى الصفحة