فيسبوك
واتساب
أكد اللواء جمال عوض، رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، أن النظام الإلكتروني الجديد للهيئة يحدد بشكل واضح المستندات المطلوبة لكل خدمة، وذلك ردًا على سؤال لـ"اليوم السابع" بشأن شكاوى بعض المواطنين من مطالبتهم بإعادة تقديم طلبات صرف المعاشات أو الخدمات التأمينية بعد إبلاغهم بعد أسابيع بأن أوراقهم غير مستوفاة، رغم تقديمهم جميع المستندات المطلوبة عند التقدم لأول مرة.
وقال رئيس الهيئة: إن في النظام الجديد المستندات المطلوبة لأداء كل خدمة بتظهر قدام موظف الشباك الأمامي، موضحًا أن الموظف بمجرد اختيار الخدمة المطلوبة على النظام تظهر له قائمة بالمستندات الواجب استلامها.
وأضاف: "المواطن لما يطلب الخدمة، الموظف بيفتحها على النظام، فيظهر له المستند رقم 1 ورقم 2 ورقم 3، بياخد المستندات، ويصورها، ويرفعها على النظام، ثم يعيد الأصول للمواطن، وده هو الأصل في النظام الجديد".
وأشار اللواء جمال عوض إلى أنه إذا كانت هناك مخالفات أو حالات لا يتم فيها تطبيق هذه الإجراءات بالشكل الصحيح، فإن ذلك يرجع إلى احتياج بعض العاملين لمزيد من التدريب، قائلاً: "إحنا عندنا 20 ألف موظف، وإن هناك العديد من العاملين في الهيئة محتاجين إعادة تدريب تاني علشان يعرفوا يستلموا المستندات الصحيحة ويطبقوا إجراءات النظام الجديد بالشكل السليم".
وشدد رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي على أن المنظومة الرقمية الجديدة تستهدف توحيد إجراءات تقديم الخدمات ومنع فقدان المستندات أو طلب أوراق إضافية خارج المحدد بالنظام، مؤكدًا أن الهيئة تتعامل مع أي شكاوى أو حالات فردية لضمان حصول المواطنين على خدماتهم دون معوقات.
منظومة التحول الرقمى لسيستم التأمينات والمعاشات
وأكدت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي ان مشروع التحول الرقمي إحداث نقلة نوعية شاملة في إدارة منظومة التأمينات الاجتماعية والمعاشات، من خلال دمج الصندوقين وإنشاء قاعدة بيانات موحدة ، وتطبيق معايير الحوكمة بما يسهم في تبسيط الإجراءات وتحييد العنصر البشري، وتحقيق الشمول المالي، وإحكام الرقابة والسيطرة على كافة عناصر النظام منعاً للتحايل والانحرافات، والتوسع تدريجياً في تقديم الخدمات الرقمية، فضلاً عن إتاحة بيانات دقيقة وموثوقة تدعم متخذي القرار على مستوى الدولة، وتمهيد الطريق لاستخدام الذكاء الإصطناعي في أداء الخدمات التأمينية.
