واتساب يفصل المحادثات الشخصية عن الرسائل التسويقية.. تفاصيل

يختبر تطبيق واتساب ميزة جديدة تهدف إلى تقليل ازدحام صندوق المحادثات، من خلال نقل الرسائل الواردة من الشركات الكبرى إلى مجلد منفصل يحمل اسم "Offers & Updates" (العروض والتحديثات)، في خطوة تستهدف الفصل بين المحادثات الشخصية ورسائل الأنشطة التجارية، وتأتي هذه الخطوة مع التوسع المستمر في استخدام الشركات لواتساب للتواصل مع العملاء، وهو ما أدى إلى زيادة الرسائل التسويقية والإشعارات داخل التطبيق.

مجلد منفصل لرسائل الشركات الكبرى

بحسب التقرير، سيقوم واتساب تلقائيًا بنقل الرسائل الواردة من الشركات الكبيرة، مثل البنوك وشركات الطيران، إلى مجلد "العروض والتحديثات" بعد مرور فترة زمنية محددة على وصولها، وتختبر الشركة حاليًا أكثر من مدة زمنية لتنفيذ هذه العملية، قد تصل إلى 24 ساعة، بهدف إبقاء صندوق المحادثات الرئيسي أكثر تنظيمًا وأقل ازدحامًا، وسيتمكن المستخدمون من تعطيل هذه الميزة إذا كانوا يفضلون ظهور جميع الرسائل داخل المحادثات الرئيسية، إلا أنهم لن يستطيعوا التحكم في توقيت نقل الرسائل تلقائيًا أثناء تفعيل الميزة.

واتساب

تحسين تجربة المستخدم

ترى Meta أن هذه الخطوة ستساعد المستخدمين على التركيز على محادثاتهم الشخصية والجماعية، بينما ستُنقل رسائل مثل أكواد الخصم، وإشعارات الشحن، وتحديثات الطلبات إلى مجلد منفصل يمكن الرجوع إليه في أي وقت، كما تستفيد الشركات من الميزة الجديدة، إذ تصبح رسائلها موجودة في مكان مخصص يسهل على العملاء الوصول إليه بدلًا من ضياعها وسط عشرات المحادثات.

الميزة مخصصة حاليًا للشركات الكبرى

بدأ واتساب اختبار الميزة مع عدد محدود من الشركاء الذين يستخدمون منصة WhatsApp Business Platform، على أن يوسع نطاق التجربة تدريجيًا إذا حققت النتائج المرجوة، وفي الوقت الحالي، لن تشمل الميزة الشركات الصغيرة أو الحسابات الفردية التي تستخدم WhatsApp Business، لكن الشركة أشارت إلى أنها قد توسعها مستقبلًا لتشمل جميع الحسابات التجارية.

واتساب يواصل مكافحة الرسائل المزعجة

تأتي هذه الميزة ضمن سلسلة من الإجراءات التي اتخذها واتساب خلال السنوات الأخيرة للحد من الرسائل التسويقية المزعجة، ففي عام 2024، أتاح التطبيق للمستخدمين إمكانية إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من العلامات التجارية، ثم فرض لاحقًا قيودًا على عدد الرسائل الجماعية التي يمكن للشركات والأفراد إرسالها خلال فترة زمنية محددة.
كما شدد واتساب في أكتوبر 2025 القيود على الشركات، بحيث حدّ من عدد الرسائل التي يمكن إرسالها للعملاء دون تلقي أي رد منهم، في محاولة للحد من الرسائل غير المرغوب فيها.

الذكاء الاصطناعي يزيد استخدام واتساب للأعمال

يتزامن اختبار الميزة مع التوسع الكبير في خدمات الذكاء الاصطناعي داخل واتساب، بعدما أتاحت Meta وكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات عالميًا خلال يونيو الماضي، وأعلنت الشركة أن أكثر من مليون شركة تستخدم بالفعل هذه الأدوات، مشيرة إلى أن شركات مثل Movida البرازيلية لتأجير السيارات سجلت تحسنًا في معدلات المبيعات وسرعة التعامل مع استفسارات العملاء بفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي.
ومع تجاوز عدد مستخدمي واتساب 3 مليارات مستخدم حول العالم، تسعى Meta إلى تحقيق توازن بين المحادثات الشخصية ورسائل الشركات، خاصة مع التوسع المتوقع في استخدام الذكاء الاصطناعي داخل التطبيق في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.