محافظ أسوان: الاحتكاك المباشر بالمواطن هو المؤشر الأول لقياس الرضا عن الخدمات

أكد اللواء إسماعيل كمال محافظ أسوان، أن المحافظة تعتمد على ثلاثة مؤشرات أساسية لقياس مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة، موضحًا أن المؤشر الأول يتمثل في الاحتكاك المباشر بالمواطنين والتواجد المستمر في الشارع والاستماع لمشكلاتهم بشكل مباشر.

جولات ميدانية واستجابة فورية لشكاوى الأهالي

وأوضح اللواء إسماعيل كمال محافظ أسوان، خلال حلقة اليوم من برنامج هذا الصباح المذاع على فضائية أكسترا نيوز، أن الجولات الميدانية تُمكّن المسؤولين من رصد المشكلات الحقيقية على أرض الواقع، مشيرًا إلى زيارته الأخيرة لمنطقة نصر النوبة وافتتاح ممشى كورنيش أبو هور على ضفاف النيل، وهو أحد المشروعات المنفذة من الخطة الاستثمارية للمحافظة، والذي عكس حجم السعادة لدى الأهالي، خاصة في ظل الارتباط التاريخي لأبناء النوبة بنهر النيل.

مكتب شكاوى المواطنين وتحقيق نسب استجابة قياسية

وأشار اللواء إسماعيل كمال محافظ أسوان، إلى أن محافظة أسوان تمتلك مكتبًا متخصصًا لتلقي شكاوى المواطنين، حيث يتم تصنيف الشكاوى حسب القطاعات المختلفة، ما يُسهم في تحديد مصدر المشكلة بدقة، لافتًا إلى أن أسوان تحقق نسب استجابة تتراوح بين 98% و99% في التعامل مع شكاوى المواطنين وفق تقارير مجلس الوزراء.

التنسيق مع جهات الدولة لقياس مستوى الرضا

وأضاف اللواء إسماعيل كمال محافظ أسوان، أن هناك جهات مختلفة داخل الدولة تشارك في قياس رضا المواطن، ويتم عقد اجتماعات دورية معها لمراجعة المؤشرات وتحليل المشكلات، مؤكدًا أن العمل بأسلوب علمي قائم على تحديد المشكلة ثم التعامل معها هو النهج الأمثل لتحقيق نتائج ملموسة.

موسم سياحي ممتد حتى شهر مايو

وعن حركة السياحة، أوضح اللواء إسماعيل كمال محافظ أسوان، أن الموسم السياحي في أسوان لا يقتصر على الفترة من أكتوبر حتى مارس فقط، بل يمتد حتى شهر مايو، وهو ما يعكس الإقبال المتزايد على المحافظة خلال معظم شهور العام.

استعادة الزخم السياحي الثقافي

وأشار اللواء إسماعيل كمال محافظ أسوان،  إلى أن السياحة الثقافية في الأقصر وأسوان شهدت تراجعًا نسبيًا قبل عدة سنوات لصالح مدن البحر الأحمر، إلا أن المحافظة منذ توليه المسؤولية في يوليو 2024 عملت على تنفيذ خطة متكاملة لإعادة الزخم السياحي من خلال عدة محاور.

استضافة المؤتمرات العربية لدعم السياحة

وأكد اللواء إسماعيل كمال محافظ أسوان، أن استضافة مؤتمرات جامعة الدول العربية بالمحافظة ساهمت في تعريف عدد كبير من المشاركين بأسوان لأول مرة، وهو ما انعكس على زيادة الحركة السياحية العربية، خاصة من دول الإمارات والسعودية والبحرين، مع تزايد أعداد السائحين من الفئات ذات الإنفاق المرتفع.

خطة ممنهجة لتحسين الصورة الذهنية لأسوان

وأوضح اللواء إسماعيل كمال محافظ أسوان، أن المحافظة تعمل على تنفيذ خطة تسويقية ممنهجة لتحسين الصورة الذهنية لأسوان عالميًا، بالتعاون مع غرف السياحة والإعلاميين، مع التركيز على نشر صور ومحتوى يعكس جمال المحافظة وأسواقها السياحية وقراها التراثية عبر منصات التواصل الاجتماعي.

افتتاح المتحف المصري وتعزيز السياحة الثقافية

وأضاف اللواء إسماعيل كمال محافظ أسوان، أن افتتاح المتحف المصري ساهم بشكل كبير في دعم السياحة الثقافية، حيث يدفع الزائرين لرغبة أكبر في مشاهدة المعابد والمواقع الأثرية الأصلية في الأقصر وأسوان بعد الاطلاع على القطع الأثرية المعروضة داخل المتحف.