دليلك لخدمة العملاء الصوتية الجديد بالسكة الحديد.. احجز تذكرتك بمكالمة

​أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مركز خدمة العملاء الصوتية المتطور، والذي يتيح للجمهور إمكانية الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً من خلال اتصال تليفوني بسيط. تأتي هذه الخطوة لتطوير مستوى الخدمة وتوفير أقصى درجات الراحة والتيسير على جمهور الركاب في مختلف محافظات الجمهورية.

​رؤية الهيئة نحو التحول الرقمي والحوكمة

​يأتي إطلاق هذه الخدمة ضمن استراتيجية الهيئة وشركاتها التابعة لتنويع قنوات بيع التذاكر وتحديث مصادر المعلومات. كما تعكس هذه المبادرة التزام السكة الحديد بخطة الدولة المصرية نحو التحول الرقمي الشامل والحوكمة، بهدف تقديم خدمات تكنولوجية ذكية تلبي احتياجات المواطنين بمرونة وسهولة.

​خدمات مركز خدمة العملاء (ماذا يقدم لك؟)

​يتيح المركز الجديد باقة متنوعة من الخدمات التفاعلية، تشمل:

​الاستعلام الشامل: معرفة كافة بيانات ومواعيد القطارات على جميع خطوط الشبكة.
​دليل الشراء: التعرف على كافة طرق وقنوات بيع التذاكر المتاحة رسمياً.
​متابعة الحجوزات: الاستعلام عن تفاصيل التذاكر التي تم حجزها عبر (الموقع، التطبيق، أو وكلاء البيع).
​الدعم الفني والشكاوى: إمكانية تسجيل الشكاوى والمقترحات لمتابعتها مع المختصين وتطوير الخدمة مستقبلاً.
​خطوات حجز التذاكر عبر الهاتف (من المكالمة إلى القطار)
​يمكنك الآن حجز مقعدك في القطارات الفاخرة والمكيفة بكل سهولة عبر الخطوات التالية:

​الاتصال: تواصل مع المركز واطلب حجز مقعد على رحلتك المفضلة.
​التأكيد: سيقوم الموظف بتوضيح كافة تفاصيل الرحلة، وعند موافقتك يتم تسجيل الطلب برقمك المحمول.
​السداد الرقمي: ستصلك رسالة SMS برقم مرجعي (رقم دفع)، يمكنك السداد من خلاله عبر "فوري" أو تطبيق "سداد فوري".
​استلام التذكرة: بعد الدفع، تصلك رسالة SMS فورية تحتوي على رابط لتحميل تذكرتك الإلكترونية على هاتفك.
​يوم السفر: توجه إلى المحطة واستخدم التذكرة الرقمية على هاتفك لعبور البوابات الإلكترونية وإبرازها لمفتش القطار عند الطلب.
​أرقام التواصل وتكلفة الخدمة
​الخدمة متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر الأرقام التالية:

​من أي موبايل: اتصل على الرقم المختصر (1661).
​من أي خط أرضي: اتصل على الرقم (09000661).
​التكلفة: سعر الدقيقة (1.5 جنيه) فقط.