اعرف خطوات التظلم على فاتورة الكهرباء وطريقة متابعة الطلب

يرصد اليوم السابع لقراءه كل ما يريد معرفته عن خطوات تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء ، من خلال عددة طرق وهى كالاتى:

1. الدخول إلى موقع وزارة الكهرباء أو الشركة القابضة لكهرباء مصر واختيار  قسم الشكاوى والتظلمات، واختر “تظلم على فاتورة الكهرباء” أو “شكوى ارتفاع فاتورة / قراءة عداد”.

2. ملء نموذج التظلم

● اكتب بياناتك: الاسم الكامل، رقم الهاتف، العنوان (محافظة، حي، رقم الشارع، الدور، رقم المنزل).
● أدخل رقم العداد أو كود السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة.
● وصف سبب التظلم: اشرح المشكلة (مثلاً: الفاتورة مرتفعة جدًا مقارنة بالاستهلاك المتوقع، أو هناك فرق كبير بين قراءة العداد والفاتورة).
● إرفاق مستندات: صور الفاتورة التي تشتكي منها، صورة لأحدث قراءة عداد (أو صور من العداد إذا ممكن).
● إذا متاح، أضف صور لفواتير سابقة (مثلاً آخر 3 فواتير) لدعم التظلم.

3. استخدام تطبيقات الهاتف

يوجد تطبيقات رسمية مثل “شكاوى فواتير الكهرباء” أو “خدمات الكهرباء الذكية” أو “احسب فاتورتك” تُتيح تقديم التظلمات بنفس الخطوات تقريبًا.

في التطبيق: تختار شركة التوزيع (المحافظة التابع ليها)، تدخل رقم تليفونك، تلتقط صورة للفاتورة والعداد، وترفعها في التطبيق.

بعد ما ترسل التظلم، معمول إشعار يؤكد استلام الشكوى.

- كيفية متابعة الطلب (التظلم)

بعد تقديم الشكوى عبر الموقع، تقدر تتابع حالة الشكوى من خلال موقع الشركة القابضة: تدخل رقم الشكوى بالإضافة إلى رقم الهاتف، ثم تختار “بحث” لمعرفة ما إذا تمت مراجعة الشكوى أو الرد عليها.