كشفت الإعلامية دينا عبد الكريم، عن أبرز 10 تحديات يواجهها موظف خدمة العملاء، خلال عمله، موضحة أنه مضطر أن يتجمل ويحسن صورة الشركة التي يعمل فيها.
وأوضحت خلال تقديمها برنامج "شغل عالي"، عبر فضائية "سي بي سي"، أن التحدي الثاني، يتمثل في أنه حلقة مستضعفة بين الشركة والعميل، "بيتحط في وش المدفع"، وليس دائما حقوقه القانونية محمية، مضيفة أنه الشخص الذي يحتاج أحد يسمعه.
وذكرت أن التحدي الرابع يتمثل في إقناع العميل، "أنا مش معايا عصا سحرية لحل مشكلاتك"، أما الخامس، حاجته لضبط النفس لأنه ليس له الحق أن ينفعل.
ولفتت إلى أن التحدي السادس، أن يكمل سماعه جيدا لعميل يتحدث عن تاريخ شراء جهاز مثلا، مضيفة أن التحدي السابع أن يحافظ على صحته، ويحتاج الكشف بشكل دوري.
وذكرت أن التحدي الثامن، أنه أحيانا يتنازل عن كرامته، أما التاسع، فهو مستقبله مجهول، أما العاشر، فهو الشخص المراقب وكل مكالماته مسجلة.
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة