أكد محمد نجاتى المدير التجاري لشركة "كريم مصر"، أن الشركة لديها فريق متخصص يعمل 24 ساعة يومياً لمتابعة ردود أفعال المستخدمين والتأكد من جودة الخدمة بشكل لحظى، بجانب فريق كامل بالكول سنتر الخاص بالشركة والبالغ عددهم 1200 موظف، لافتاً إلى أنه يتم الرد على العملاء خلال الرحلة وبعد إنتهائها.
وأشار نجاتى، في مداخلة هاتفية مع برنامج "يلا أونلاين" المذاع عبر محطة نغم إف إم، أن الشركة تحرص على إتاحة الفرصة للعميل والكابتن لإجراء التقييمات التي يرونها مناسبة، فمن حق العميل أن يقوم بتقييم الكابتن وفقاً لجودة الخدمة، وكذلك من حق الكابتن أن يقوم بتقييم العميل وفقاً لمجموعة من المعايير أيضاً.
وشدد نجاتي على أنه في حالة نشوب خلاف بين العميل والكابتن، يقوم الكول سنتر فوراً بالتواصل مع الطرفين لتحديد سبب المشكلة، ويتم تعويض العميل فوراً في حالة ما إذا كان الخطأ من جانب الكابتن، كما أنه يتم رد حقوق الكابتن إذا ما كان الخطأ من جانب العميل، حيث أن دور شركة كريم هو أن تكون حلقة وصل بين الطرفين على درجة عالية من الوعي والكفاءة.
وعن زيادة أسعار خدمة كريم في الآونة الأخيرة، أكد نجاتي أن قيمة الرحلة تذهب النسبة الأكبر منها للكابتن، والجزء الأقل للشركة، مشدداً على أن خدمة كريم تعد هى الأقل من حيث السعر مقارنة مع خدمات أخرى مشابهة، لافتاً إلى أن زيادة أسعار الخدمة مؤخراً يعود لعدة أسباب، منها زيادة سعر البنزين وكذلك زيادة أعباء المعيشة التي يتكبدها الكابتن، مما دفعنا للإقبال على تلك الخطوة ولكن بنسبة معينة تضمن عدم تحميل العميل أعباء إضافية، لأننا ننظر إلى الكابتن والعميل بعين الاعتبار لأنهما أساس نجاح المنظومة.
وناشد المدير التجاري لشركة كريم مصر، جميع عملاء الشركة، بضرورة الإهتمام بعملية التقييم التي تظهر في نهاية الرحلة، لافتاً إلى أن هذا التقييم يتم الإعتماد عليه فى وضع الخطط الإستراتيجية للشركة، بجانب حل المشكلات والتغلب عليها، فنحن لم ولن نقبل وجود أي مشكلة مستمرة تؤثر على نجاح المنظومة بالكامل، خاصة بعد ما لمسناه من إقبال ممتاز من جانب المواطنين للإعتماد على تطبيق "كريم".
ويعد برنامج "يلا أونلاين" أضخم برنامج إذاعي متخصص في التكنولوجيا، ويذاع يومي الأحد والخميس من كل إسبوع في تمام الرابعة مساء، عبر إذاعة نغم إف إم على تردد 105.3، ويقدمه هبة السيد وتامر إمام وأحمد البرماوي وخلود نادر، وتنتجه شركة POD بالتعاون مع بروموميديا.
