صور..كيفية التقدم بشكوى بديوان عام الإسكندرية بعد ميكنة مكتب خدمة المواطنين

شكاوى ومشكلات كثيرة يعانى منها المواطن، قد يكون البعض منها عاجلا و الآخر آجلا، وتختلف ما بين شكاوى فى مجال العقارات المخالفة أو الآيلة للسقوط أو طلب سكن بديل، وتتنوع لتصل إلى مشكلات تتعلق بمرافق الأحياء، أو شكاوى مرضية تتطلب التدخل الطبى العاجل.

كل ما سبق من مشكلات تتلقاه إدارة خدمة المواطنين يوميا فى ديوان عام محافظة الإسكندرية ، ليتم إحالته  إلى الجهة المختصة ، والعمل على حل المشكلة.

و شهدت إدارة مكتب خدمة المواطنين بالإسكندرية ، تطويرا كبيرا ، فبعد نقل الإدارة إلى مبنى المجلس المحلى بسبب احتراق مبنى ديوان عام المحافظة فى أحداث ثورة 2011 ، واستقر به عدة سنوات ، انتقلت الادارة مؤخرا إلى المقر الرئيس لديوان عام محافظة الإسكندرية بمنطقة أبيس الطريق الزراعى ، عقب افتتاحه بشكل رسمى العام الماضى ، لينتقل فى المقر الجديد بإمكانيات أفضل ، إذ يعمل حاليا بنظام نصف إلكترونى.

اليوم السابع، انتقل إلى مكتب خدمة المواطنين بديوان عام محافظة الإسكندرية ، للتعرف على  طريقة التقدم بشكوى و مسار تلك الشكوى حتى وصولها إلى يد المسؤل للتعامل معها و حلها.

طريقتان للتقدم بشكوى إلى إدارة خدمة المواطنين بمحافظة الإسكندرية

هناك طريقتان ليتمكن المواطن من التقدم بشكواه الى ديوان عام محافظة الإسكندرية،  الأولى وهى الطريقة السريعة لتلقى الشكاوى عن طريق الاتصال الهاتفى و تفعيل خدمة "واتس آب" لأول مرة ، إذ أعلنت محافظة الإسكندرية عن تخصيص خط موبايل برقم 01212013337" وتفعيل خدمة الواتس آب بهذا الرقم، لتلقى شكاوى المواطنين وحلها بطريقة سهلة وسريعة أو الاتصال على  الخط الساخن لغرفة العمليات ١١٤ من التليفون الأرضى والخطوط الأرضية التالية

٤٢٣٤١٣١ - ٤٢٣٤١٣٢ - ٤٢٣٤١٣٣ - ٤٢٣٤١٣٤ - ٤٢٣٤١٣٥ - ٤٢٣٤١٣٦ لتلقى البلاغات بجميع أنحاء المحافظة على مدار ٢٤ ساعة

أما الطريقة الثانية للمشكلات الأكثر تعقيدا ، فيتم من خلال توجه صاحب الشكوى إلى مكتب إدارة خدمة المواطنين ، بديوان عام محافظة الإسكندرية بالطريق الزراعى – أبيس  والتقدم بالشكوى يدويا من خلال التعامل مع موظفى الإدارة.

استقبال الشكاوى 24 ساعة وانتقال باحث ميدانى فى الحالات العاجلة

 يقول على حسن على ، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بمحافظة الإسكندرية ، أن أى مواطن  من حقه التقدم بشكوى طبقا للدستور ، وعليه التوجه إلى  إدارة الاستعلامات بموضوع الشكوى و تسجيلها فى سجل خاص و تحصل على رقم وارد بتاريخ التقدم بالشكوى، ثم يتم تحويلها إلى باحث متخصص ليقوم بتحديد الجهة المسؤلة عن موضوع الشكوى و توجيهها إليه سواء كان بالأحياء المختلفة أو المديريات الخدمية ( صحة ، تموين ، تعليم ...)

و أكد  فى تصريحات لـ" اليوم السابع " أن الإدارة تتلقى الشكاوى فى مختلفة المجالات و المديريات الخدمية التى تتعلق بمحافظة الإسكندرية ، بالإضافة إلى تلقى الشكاوى التى يتم تحويلها إلى ديوان عام المحافظة سواء من رئاسة الجمهورية أو مجلس الوزراء أو وزارة التنمية المحلية  و الوزارارت المختلفة ، و ذلك من خلال البوابة الحكومية.

وأوضح أنه حاليا يتم إرسال الشكوى بالبريد خاصة التى لا تعتبر شكاوى عاجلة ، مثل شكاوى طلب تحويلات المدارس أو استثناءات السن للتلاميذ الجدد ، أما الشكاوى العاجلة فيتم التعامل معها فورا ، و يتم انتقال باحث ميدانى من مكتب الإدارة إلى الموقع  للتعامل مع الشكوى العاجلة و هو ما يحدث فى حالات مثل انهيار عقارات أو حالات مرضية حرجة تتطلب التدخل الطبى العاجل و ما شابه.

وحول مواعيد العمل بالإدارة قال إن العمل يبدأ من 7 صباحا حتى 2 ظهرا ، إلا أن تلقى الشكاوى  مستمر 24 ساعة ، من خلال خدمات "الواتس آب " و يتم انتقال باحث ميدانى فى أى وقت من اليوم حتى بعد انتهاء أوقات العمل الرسمية فى الحالات العاجلة و الخطر الداهم ، مؤكدا أن الإدارة لها سلطة التدخل الفورى و السريع تبعا لخطورة الموقف.

مساعدات فورية فى الآلات الطبية العاجلة

 وقالت هويدا محمد سعيد ، مدير إدارة الشكاوى بالإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن الإدارة أنشئت طبقا للقرار الجمهورى رقم 70 لسنة 1981 ، و الخاص بشأن إنشاء مكاتب خدمة المواطنين بالمحليات و تتبع الوزير المختص.

و أشارت فى تصريحات خاصة لـ "اليوم السابع " إلى أن الإدارة تستقبل الشكاوى مباشرة من البوابة الحكومية لمجلس الوزراء  ، أو يتم تلقى شكاوى بطرق  إما باليد أو عن طريق السكرتير العام لمحافظة الإسكندرية أو المحافظ أو الوزارات المختلفة، إذ يوجد بالإدارة دليل شامل للتواصل مع كافة الجهات المعنية.

و أكدت مدير إدارة الشكاوى ، على أن الادارة لا تتلقى الشكاوى فقط بل تعمل على تقديم مساعدات خاصة فى الحالات الطبية الحرجة ، إذ توفر الإدارة أكياس دم و حضانات للأطفال و تخفضيات للحالات المرضية الحرجة و مصروفات المدارس  بناء على مخاطبة الإدارة.

وحول الأوراق المطلوبة للتقدم بشكوى رسمية قالت :" إن المواطن عليه أن يتقدم بالأوراق المطلوبة و هى مكونة من شكوى مكتوبة بطريقة واضحة مصحوبة بصورة الرقم القومى لمقدم الشكوى و بعض الأوراق الرسمية المتعلقة بموضوع الشكوى".

محافظ الإسكندرية : جارى ميكنة الجهاز الإدارى والاستغناء عن التعاملات الورقية

وقال الدكتور محمد  سلطان محافظ الإسكندرية ، أن المحافظة بصدد إنشاء مركز تكنولوجى ، سيتم من خلال ميكنة الإدارة بشكل كامل بالاتصال مع جميع الوزاراات و المحافظات المختلفة ، عن طريق شبكة الإنترنت ، و الاستغناء التام عن التعامل الورقى و السجلات ،  وذلك بالتنسيق مع وزارة التنمية المحلية و يتم حاليا عقد دورات تدريبية للموطفين لتدريبهم على استقبال الشكاوى وإرسالها إلى الجهات المختصة.

وأشار محافظ الإسكندرية فى تصريحات خاصة لـ" اليوم السابع " إلى أن المحافظة لديها خطة للميكنة الإلكترونية  بالكامل خلال 6 أشهر، و الاستغناء عن التعاملات الورقية .

وأكد "سلطان" أن المحافظة تحرص على الرد على جميع شكاوى المواطنين، وأن هناك قاعدة بيانات تحدد الشكاوى التى تم الرد عليها والشكاوى المؤجلة  للتعامل الفورى معها، وإعادة إرسالها للجهات المختصة.

شباك تلقى الشكاوى

موظفو الإدارة

تلقى الشكاوى من البوابة الحكومية

موظفى الإدارة لبحث الشكاوى

إحدى المواطنات تتقدم بشكوى

المواطنون يتقدمون بالشكاوى داخل الإدارة

مكتب إدارة خدمة المواطنين

الإدارة الجديدة داخل ديوان عام المحافظة

مدير إدارة الشكاوى

مدير عام إدارة خدمة المواطنين

بحث الشكاوى و تحويلها إلى الجهات المختصة