فيسبوك
واتساب
منذ انطلاق خدمة "صحافة المواطن" باليوم السابع، قبل عام ونصف العام، كخدمة إخبارية تتيح للقراء إيصال شكواهم واستغاثاتهم للمسؤولين، تفاعلت المؤسسات الحكومية، والمسئولين المختصين فى مختلف المجالات مع هذه الشكاوى، من خلال الردود التوضيحية، وتقديم الحلول، والعمل على إزالة أسباب هذه الشكاوى.
وكان لشركة القاهرة للصرف الصحى، حسبما رصد الزملاء القائمون على خدمة "صحافة المواطن"، السبق فى سرعة تلقى شكاوى المواطنين المنشورة عبر الموقع، والإقدام سريعًا على حلها من قبل فرق الصيانة المختصة، وتوثيق هذه الاستجابات والحلول مدعمة بالصور، لتصبح الشركة رقم 1 فى سرعة تلقى المشكلة وسرعة تقديم الحل.
ردود شركة القاهرة للصرف الصحى، وتقديم حلولها للقراء، كانت فى معظمها تأتى فى نفس اليوم الذى يتم فيه نشر شكاوى المواطنين، بغض النظر عن موضع المشكلة محل الشكوى، طالما أنها داخل نطاق العاصمة. ومصداقًا لقول النبى "صلى الله عليه وسلم"، فى الحديث النبوى الشريف "لا يشكر الله من لا يشكر الناس"، فإن خدمة صحافة المواطن بـ"اليوم السابع"، تقدم شكرها لشركة القاهرة للصرف الصحى، كأكثر الشركات والمؤسسات الحكومية وأسرعها استجابة لشكاوى القراء.
من جانبه عبر وليد يحى المستشار الاعلامى لصرف القاهرة عن سعادته لهذا التقدير المعنوى، مؤكدًا أن الشركة تتعامل مع "صحافة المواطن" باليوم السابع، على أنها تمثل المواطن. وأضاف قائلًا: "نتعامل مع الشكوى بنفس الآليات التى نتعامل بها مع شكاوى المواطنين التى ترد للخط الساخن 175 وتسجل على قاعدة البيانات باسم صحافه المواطن بالشركة، والطبيعى أنها تمر بمراحل أربعة استلام شكوى ثم إخطار الصيانة المسئولة، ثم متابعه الحل وأخيرا التأكد من المواطنين بالحل".
وأكد يحيى أن الشركة وضعت شكاوى "صحافه المواطن" فى سجلات الشركة، كشكاوى المواطنين التى تصل عن طريق الخط الساخن، مضيفًا:" لدينا بالشركة معدل نحاول أن نحافظ عليه من 3 إلى 5 ساعات لحل الشكوى فى الحالات العادية، مع الأخذ فى الاعتبار زمن الانتقال فى القاهرة والزحام". واختتم يحيى تصريحاته قائلًا: "سرعة الاستجابة وتنفيذ الحلول حق للمواطنين على الشركة، كما أن هناك واجبًا عليهم للحفاظ على شبكات الصرف الصحى وتتلخص فى عدم إلقاء المخلفات والزيوت الثقيلة بأنواعها المختلفة التى تؤثر سلبا وتؤدى إلى حدوث انسداد".
· نماذج من استجابات الشركة على شكاوى قراء "اليوم السابع" خلال الأيام الماضية
