من مقاييس أداء المسئولين قياس مدى ردود الفعل والتجاوب مع المرؤوسين والجمهور متلقى الخدمة.
تقوم الشركات الكبرى متعددة الجنسية بإرسال خطابات استبيان رأى دورية خاصة من المركز الرئيسى للعاملين بفروعها المختلفة وتطلب منهم الرد على المركز الرئيسى مباشرة ويشمل الاستبيان تقييم للرؤساء وبناء على تجميع الآراء يتم تقييم المسئول.
فى مصر بعض المسئولين فى الحكومة أو فى قطاع الأعمال يعزلون أنفسهم ويعيشون فى أبراج عاجية عاليه ولكن إذا عرفوا أن استمرارهم فى مواقعهم مرتبط برضاء الزبون لتغيرت أمور كثيرة وشهدنا طفرة فى الأداء وهذا هو المطلوب.
لقد انتهى زمن المسئول الطناش.
موظفون - أرشيفية
