الخطوط الساخنة لاستقبال شكاوى المواطنين أحدث الخدمات.. بس ما حدش بيرد

"استغاثات الجيش، طوارئ القوات المسلحة، استغاثة القوات المسلحة، استغاثات الشرطة العسكرية، الشرطة المصرية، للإبلاغ عن فساد إدارى، للإبلاغ عن صعوبة الحصول على الخبز".. وعبارات أخرى تناقلتها الأيدى بين زحام الأحداث المتلاحقة التى لعبت فيها خدمة "الخط الساخن" دوراً مخادعاً لكل من حاول استخدام أحدث الخدمات الملحقة بالثورة من أرقام ساخنة تبقيك منتظراً على الخط دون جدوى، اختفت خلف العناوين المختلفة للخدمات مجموعة من الأرقام القصيرة التى تطلب منك عدم القلق فى حالة حدوث خطر، وتطالبك باللجوء فوراً للخط الساخن لطلب نجدة لا تأتى أثناء انتظارك ملطوعاً على "الخط الأكثر سخونة" الذى غالباً ما تجده مشغولاً فى معظم الأحيان أو تفشل فى استخدامه تماماً فى أحيان أخرى، تحولت خلالها خدمات "الخط الساخن" الأخيرة إلى إحدى الدعابات بين المواطنين على هامش الأحداث.

العملية لا تحتاج لمثل هذه المعاناة التى تتوقعها لاستخدام خدمات الخط الساخن الحديثة التى بدأت كخدمة ملحقة بالثورة منذ عامين ونصف انطلقت معها الخدمة الأولى لشكاوى المواطنين عقب جمعة الغضب مباشرة، ثم تعاقبت بعدها الخطوط الساخنة التى تطمئنك للجوء إليها فى وقت الخطر سواء من الشرطة المصرية أو الشرطة العسكرية أو خدمات أخرى وفرتها الكثير من الجهات مثل هيئة السكك الحديدية ووزارتى التموين والتضامن، وغيرها من الخدمات للإجابة على شكاوى المواطنين على مدار أعوام الثورة، وانتهت بخطوط جديدة "لانج" خرجت خصيصاً لنجدة أهالى اعتصامات الإخوان وشكاوى ما بعد الاعتصام التى مازالت تنتظر الإجابة على خط لا يرفعه أحد.

الخطوط الساخنة لاستغاثات الجيش والشرطة كانت على رأس قائمة الخطوط التى تعددت وبقت الإجابة عليها واحدة لكل من حاول الاتصال "هنوصلك بالقيادات"، سواء من اتصل على استغاثات الجيش على رقم 1603، أو 16038، أو 16039 ثلاثة أرقام دون رد.

أرقام أخرى لطوارئ القوات المسلحة 19197، 19488، 19614، واستغاثات القوات المسلحة بالإسكندرية 5467894، 5461652.

أما عن الشرطة فقد خصصت أرقاماً خاصة بها لاستغاثات الشرطة العسكرية 16137، 16138، وخطوط ساخنة للشرطة المصرية 24888888، 24884500.

هيئات أخرى وجهات حكومية استخدمت خدمة الخطوط الساخنة التى احتفظت أيضاً بخاصية عدم الإجابة على الشكوى إلا فيما ندر مثل وزارة التموين والتجارة الداخلية التى خصصت الخط الساخن 19805 لتلقى أى شكوى خاصة بامتناع محطات الوقود عن البيع.

ولم تختف هيئة السكك الحديدة والشركة المصرية لإدارة وتشغيل المترو من خريطة الخطوط الساخنة، وأعلنت عن خدمة مستمرة طوال أيام الأسبوع، رقمين لهيئة السكك الحديدية 25774697، و25771388 وهى الأرقام التى توقفت عن العمل خاصة بعد توقف القطارات بعد الأحداث الأخيرة، ورقم 16048 لمترو الأنفاق.

وعن المظاهرات خصصت جبهة الدفاع عن متظاهرى مصر أعلنت عن 7 أرقام فى حالة تعرض المتظاهرين لأى مشكلة، وهى 01009952374، 01000552793، 01016702491، 01202222788، 01002850271، وبخصوص أعمال البلطجة والإبلاغ عن حوادث الاعتداء فقد خصصت الجبهة رقمين هما 0225758908 -0121519598.

كما خصصت الجبهة أرقاماً داخل المحافظات وهى "أسيوط، سوهاج، قنا، وأسوان" يمكن الاتصال بـ0127786150 – 0972308306، أما فى مدينة المحلة الكبرى فالرقم هو 0122864515، والبحيرة والإسكندرية،
0122460834.

للشرقية ومدن القناة يمكن الاتصال بـ0126182618، وغرفة عمليات القاهرة هى 0225758908 - 0121519598.

الخطوات بسيطة أمامك تستقر الورقة التى كتبت عليها الأرقام على عجل وسط زحام الأحداث، تتذكرها بمجرد الحاجة أليها فتندفع لطلب الرقم منتظراً الجرس الطويل الذى يعقبه جرس آخر يطلب منك الانتظار، دقائق قد تطول تبقيك منتظراً صوت أحد العساكر أو الضباط، أو موظفى الخدمة أحياناً ليطلب منك الشكوى، يسمعك فى صبر نافد، ثم يخبرك أن الأمور تحت السيطرة ليغلق الخط فى وجهك فى معظم الأحيان منتظراً منك مكالمة أخرى قد لا يحالفك الحظ هذه المرة فى الإجابة عليها، هكذا كانت قصة "أحمد خالد" أدمن صفحة استغاثة سكان رابعة العدوية، وأحد مستخدمى خدمات الخط الساخن، وخاصة الخدمات التى تتعلق بخطوط الاستغاثات لقوات الجيش والشرطة، بعد أن حاول نقل ما يحدث حول منزله بمحيط رابعة العدوية طوال أيام الاعتصام وبعده دون جدوى.

تجربته التى لم تنته بعد مع الخدمة التى لم تظهر سخونة كافية للإجابة على الشكاوى التى تحدث عنها "خالد" قائلاً: الخطوط الساخنة أثبتت فشلها عن جدارة فى تلقى شكاوى المواطنين، حتى عندما تعلق الأمر بالخطر خلال أحداث الاعتصام وبعدها.

"هنوصلك بالقيادات" هى الرسالة التى اعتبرها "خالد" مسجلة فى المرات القليلة التى حالفه فيها الحظ بسماع صوت على الجانب الآخر من الخط، جرس طويل لا ينتهى هو ما اعتاد سماعه من الخط الذى يعطيك مشغولاً فى معظم الأحيان، أو ينتهى بالرد عليك للتعرف على اسمك وشكوتك والتعرف على كل المعلومات الممكنة يعقبها رسالة واحدة لا تتغير "هنوصلك بالقيادات" يغلق بعدها الخط ويبقى الحال على ما هو عليه، كما أكد "خالد" وغيره ممن جربوا الخدمة التى ظهرت على أنها خدمة للطوارئ العاجلة بداية من 25 يناير 2011، وحتى الفترة التى شهدت اعتصام أنصار المعزول فى رابعة العدوية، وحتى أحدث الأرقام التى ظهرت بعد فض الاعتصام بأيام تأكيداً على دعم المواطنين لتزيد من توفير الخدمة للأهالى ولكن "لسه ما حدش بيرد".