أخصائية تواصل تقدم فنون الكلام المؤثر ومهاراته

"الكلمة الطيبة صدقة" هو حديث عن نبينا الكريم صلى الله عليه وسلم، وجاء هذا الحديث تأكيدا على أهمية الكلمة، فهى تفتح فى وجوهنا الأبواب المغلقة، وأخرى تسد علينا كل السبل، وتوضح الدكتورة نبيلة السعدى، أخصائية التواصل بالمركز المصرى للاستشارات الأسرية والزوجية، أهمية استخدام الكلمة فى موضعها الصحيح، وتقول بكلمة واحدة يمكن أن تفعل أشياء كثيرة إيجابية، وفى حالة نطقها فى غير مناسبتها تفعل خطوات أخرى سلبية.

وعلى الجميع أن يعرفوا أن هناك عواملا تساعدهم على أن يصبح كلامهم ذات تأثير، لأن الكلام طريق إلى القمة، ومن هذه العوامل الثقة بالنفس، فمن غير الثقة سوف تذهب كلماتك إلى أدراج الريح، فالناس لا تنجذب للإنسان الفاقد للثقة بنفسه، وحتى تصل إلى هذا الشعور عليك عدم التفكير فى عيوبك كثيراً قبل الكلام بل عليك أن تركز فيما تقول، واعلم أنّه من الصعب أن تجد إنساناً يثق ثقة كاملة بنفسه، ولكن الفارق بين الإنسان الذى يبدو واثقاً وبين نقيضه أنّ الأوّل يقف بفكره طويلا عند نقائصه، فأفعل مثله، واختر فى البداية أناساً ترى أنّهم يحترمونك للحديث معهم ثمّ تدرج لاكتساب مزيد من الثقة، وإذا لم تشعر بعدم الثقة الكافية فتظاهر بأنّك واثق من نفسك، والآخرون لن يعرفوا ذلك، ولكن لا تبالغ فى التظاهر.
وتضيف، علينا أن نختار موضع الكلام بحيث يقع الاختيار على موضوعا تحب الحديث فيه ويحبه مستمعك، وبعد أن نختار الموضوع علينا أن نستعد للحديث عنه بجمع أكبر قدر من المعلومات ثمّ ترتيبها فى رأسك أو على ورقة، ثم تلقيه على مسامع أشخاص يهمك أمرهم.
وأثناء الحديث علينا بالابتسام فهى الطريق السريع إلى قلب الشخص الآخر وقد حثنا عليه الرسول (ص) بقوله: "تبسّمك فى وجه أخيك صدقة".
وتعتبر إيماءاتك وتعبيرات جسدك هى أسلحة قوية جدّاً لإعطاء مصداقية لكلامك، فكما تعرف فإن تأثيرك على من حولك يكون 55% منه بصرياً، أى أنّه يأتى مما يراه الشخص الآخر من حركاتك، فلا تخجل من استخدام يديك بشكل يتناسب مع ما تقول، وكذلك حركة رأسك، أو الميل بجسدك نحو المستمعين، ولا تلتفت لمن يسخر من حركتنا الجسدية المتكررة وخصوصاً الأيدي، فالغرب الآن أنشأ مدارس خاصة لتعليم لغة الجسد.

وتشير نبيلة إلى أهمية النظر فى العين كإحدى عمليات الاتصال فلغة العيون لها قوانينها الخاصة، فهى تستطيع أن تنقل مئات الرسائل التى يعجز اللسان عن النطق بها.
وللاستفادة منها عليك بالنظر تجاه الشخص الذى تتحدث إليه لمدة عشرين ثانية فى بداية كلامك، وإذا كنت تحادث مجموعة فيجب أن تنقل بصرك بينهم فى شىء من العدل، مع أهمية المصافحة بحرارة واختيار الزمان والمكان المناسبين، وحدد الأشخاص الذين تود أن تفتح معهم جسر الكلام.