استبيان لقياس مدى رضا المستهلك السعودى عن شركات السيارات

قامت وزارة التجارة والصناعة السعودية بوضع استبيان على موقعها الإلكترونى لقياس مدى رضا العملاء عن خدمات وكالات وشركات السيارات التى تقدمها لهم، ولمعرفة أيضا السلوكيات المتبعة لشراء وبيع السيارات، وكيفية الحصول على الخدمات.

كان ذلك من خلال خطة الوزارة لمحاولة تحقيق التطلعات التى يتمناها عملاء السيارات بالمملكة من خدمات، ومعرفة حجم المشاكل التى يواجهها العملاء والوكلاء أيضا، وستقوم الوزارة بنشر نتائج ذلك الاستبيان محليا ودوليا، لتحقيق مستوى أعلى من الخدمات، وتلاشى أى سلبيات قد تواجه المستهلكين مستقبلا.

ويتكون الاستبيان من أربعة أجزاء أساسية، هى تقييم المستهلك لمستوى الخدمة التى قدمت له بمجال المبيعات، وتقييم مستوى الخدمات المقدمة من مراكز الصيانة، وتقييم مدى رضا العملاء عن توافر قطع الغيار، وتقييم مستوى خدمة العملاء التابع للشركات والوكالات.