"التسويق الاستراتيجى" دورة تنظمها جمعية رجال أعمال الإسكندرية

تنظم جمعية رجال أعمال الإسكندرية دورة عن "التسويق الاستراتيجى"، وذلك يومى 12، 13 من شهر سبتمبر المقبل.

تهدف الدورة تعليم الملتحقين بها التعرف بالتسويق الاستراتيجى، شرح العلامة التجارية للمؤسسات، خدمة العملاء، الخطة التسويقية، إستراتيجية بيع المنتج.

ومن أهم المهارات التى تعنى بها الدورة، الأسس العلمية والصحيحة لخدمة العملاء، والتى من أهم مقوماتها أن يكون الشخص الذى يعمل فى هذا المجال واضحاً وموجزاً فيما يقول، أى أنه يقدم للعميل المعلومات التى يريدها مباشرة وبوضوح، ويجب أن يشعر العميل بالود من جانب الموظف، ومن ثم لا ينبغى أن يتسلل إلى العميل أى شعور بالامتعاض أو الغضب أو الضيق من قبل الموظف، الذى بدوره يهتم بعدم استخدام أسلوب فظ أثناء إدارة الحوار.

ويجب أن يتسم موظف خدمة العملاء باللين والسهولة فى التعامل، كما يجب أن ينصت باهتمام إلى العميل والوقوف على ما يريده تحديدا دون مقاطعته، والتأكد من أن ما يستفسر عن العميل قد علمه بالكامل وأنه راض عن خدمة العملاء التى ذللت له العقبات، وأدت له خدمة متكاملة وواضحة وبأسلوب حسن.