الدكتورة هبة عيسوى تكتب: مهارات التفاوض الطريق السريع لحل الصراعات

الأنظمة البشرية متجددة لأنها أنشطة اجتماعية مفتوحة تتفاعل مع البيئة التى نعيش فيها ومن سمات هذه البيئة: النمو، والتوسع والتعارض بين الأهداف والمصالح، مما يؤدى إلى حالة أكبر من الغموض وعدم التأكد، واختلاف الأفكار والآراء والمعتقدات، وأصبح الصراع أمرا واردا وحتميا، ويعرف الصراع عامة بتضاد بين قوتين أو أكثر، والصراع قد يكون داخل ذات الفرد أو بين أفراد أو بين فرد وجماعة أو بين جماعات.

ويمكن النظر إلى الصراع من اتجاهين مختلفين:
- الاتجاه الإيجابى: وهو النظر إلى الصراع على أنه فرصة جيدة لإظهار مواطن الضعف فى المنظومة ومن ثم إيجاد الحلول الناجحة لها عن طريق الحوار والتشاور و قبول المقترحات ووجهات النظر المختلفة حول موضوعات الخلاف مع تشجيع عملية التفكير الخلاق لحل المشاكل بطرق غير تقليدية مع بناء علاقات جيدة بين الأفراد عن طريق إحداث تغيير حقيقى للوصول إلى تحقيق الأهداف المنشودة.

- الاتجاه السلبى: وهو اتجاه ينظر إلى الصراع من جانبه السلبى حيث إنه يشتت الجهود ويستهلك قدرا كبيرا الطاقات ويتسبب فى الإحباط وفقدان الأمل وزيادة ضغوط، مما يستنفذ الجزء الانفعالى والاندفاعى بالمخ فيلجأ الشخص إلى استعمال العنف فتتوتر العلاقات بينهم ويصبح التعاون مستحيلاً مما يزيد من الاحتقان والغضب.

أسس الحوار الصحى لحل الصراعات هى:
1- احترم الاختلاف: تفهم مشاكل الآخر وراعِ حقوقه.
2- ابتعد عن مصالحك الشخصية: إذا كنت تدافع عن قضية ما، وتبغى من خلالها تحقيق مصالحك فتوقع الفشل.
3- تجنب الإدانة للطرف الآخر: من المستحيل أن تدين وتتفاوض بنفس الوقت للوصول إلى اتفاق.
4- تجنب الإهانة للطرف الآخر: ركز على الموضوعات والمفاهيم وليس الأشخاص.
5- ابحث عن البدائل: الحوار يساعد على خلق جو من التفاهم مما يجعل الأشخاص يبتعدون عن التعصب ويتجهون إلى بدائل الحلول.
6- الحرص على الروح التضامنية العالية والبعد عن التنافس وتأكيد أسلوب التعاون والحب لتحقيق التوافق والوصول إلى الأهداف.