أشرف الزهوى يكتب: بوابة الحكومة طريق الخروج من النفق المظلم

بوابة الحكومة المصرية، هى طريق التواصل مع كل وزارات مصر عن طريق الإنترنت، ومن خلالها نختصر الوقت ونضع أمام الوزراء مباشرة كل شكاوانا ومظالمنا واقتراحاتنا فى لحظة واحدة بعد الضغط على زر (إرسال )، وعن طريقها نتعرف على الإنجازات والتوجيهات التى ترغب الوزارات أن توصلها للمواطنين، بالإضافة إلى الخدمات المتعددة مثل: "الحصول على قيد ميلاد وبدل فاقد بطاقة واستخراج رخصة القيادة وخدمات المرور ومتابعة أحكام المحاكم وخدمات السفر والهجرة وغيرها".

إننا يمكن من خلال هذه البوابة أن نلغى الوسطاء بين المسئولين والمواطنين، وأن نحاسب الوزراء عن تقاعسهم وإهمالهم إذا لم يتابعوا كل الشكاوى التى تتعلق بوزاراتهم، ولكى نستطع تفعيل دور بوابة الحكومة الإلكترونية؛ يجب أن نوفر الإنترنت لكل المواطنين فى مراحل متدرجة نصل بها إلى توفيره كالكهرباء فى المنازل ثم نضع ضوابط إلزامية للوزارات بأن تقيد الشكاوى والمظالم التى ترد إليها من المواطنين وتتعامل معها بالجد والصرامة، وألا تغفل ما تتضمنه أوجاع المواطنين، وألا تتعامل بالأسلوب الردئ الحالى مثل إغفال الرد على الشكوى أو بأنه جارى بحث الشكوى ولا شئ بعد ذلك، أو استغراق أوقات طويلة تضيع خلالها حقوق المواطنين، أو حفظ الشكوى دون تحقيق الردود التى تجعل المواطن ينفجر كمدا مثل تمت الإحالة للجهة المختصة، ولاتعرف لمن ومتى وكيف، أو شكرا وصلت الشكوى دون أن يفيدك برقم قيدها وتاريخه.

إن أسلوب الفهلوة والضحك على الذقون، كما يقولون لم يعد يجدى فتيلا مع شعب أفاق من غيبوبته وخرج من تحت عباءة العصابة، التى ظلت تضحك عليه لسنوات، وأتصور أن منصب الوزير سيكون شاغرا ولن نجد من يتحمل مسئوليته إذا عز الحق.