ابتكار برنامج يشخّص حالة المتحدث فى الهاتف

قامت شركة " eXaudios " بابتكار برنامج تكنولوجى جديد، يمكنه التنبؤ بحالة الشخص العاطفية عبر الهاتف، ليس هذا فقط بل يمكنه تشخيص مجموعة من الحالات الطبية، ويعرف البرنامج باسم "magnify"، يترجم الصوت البشرى لتحديد حالة الشخص النفسية.

وقامت بعض الشركات الأمريكية بالفعل باستخدام هذا النظام فى مراكز الاتصال الخاصة بهم، بعد أن قامت شركة eXaudios بإجراء تجارب على استخدام البرنامج حتى فى تشخيص الحالات الطبية مثل التوحد والفصام مرض القلب وحتى السرطان البروستاتا.

وقال يورام لبفانون، الرئيس والمدير التنفيذى للشركة "عندما يتحدث أى عميل فى الهاتف، يركز البرنامج وقتها عادة على مضمون الكلام وليس تجويده، إلا إذا كان العميل يصرخ مثلا".

وأضاف ليفانون إذا كان الزبون يصرخ، فإنه لن يحتاج للبرنامج وقتها، لكن إذا تمكنا من التعرف على المشاعر الأخرى من العملاء، مثل الغضب والتضجر من أى شىء، فسوف يساعد ذلك جميع الشركات فى إرضاء عملائها.