لوفتهانزا تحصل على جائزة "الإياتا" فى تداول أمتعة المسافرين

منحت منظمة الطيران الدولية "اﻹياتا" لوفتهانزا ومطار فرانكفورت جائزة عام ٢٠٠٩ فى مجال تداول أمتعة المسافرين، وذلك فى إطار التقييم المستمر الذى تجريه المنظمة ﻷنظمة تداول الحقائب على مستوى جميع مطار العالم، ضمن برنامجها لتحسين هذه الخدمة، والمعروف بـ (Baggage Improvement Program (BIP.

يتضمن نظام التشغيل الخاص بتداول اﻷمتعة القدرة على نقل الحقائب بسرعة ومرونة، وبصورة تتماشى مع التغيرات المتلاحقة فى مواعيد إقلاع ووصول الرحلات، بما يوفر وقت المسافر، خاصة فى أوقات الذروة أو اﻷحوال الجوية السيئة.

يستفيد من هذه الخدمة المتميزة حوالى ١٥٠٠ مسافر يومياً، وبهذه الطريقة توفر لوفتهانزا نفقات باهظة كان من الممكن إن تدفع فى صورة غرامات على تأخير الحقائب.

ونتيجة الاستمرار فى تقديم هذه الخدمة، انخفض عدد الحقائب التى تفقد طريقها فى مطار فرانكفورت بنسبة ٤٠% عام ٢٠٠٧، ليصل إلى ١،٣% فقط، مقارنة بنسب الفاقد فى المطارات اﻷوروبية اﻷخرى مثل مطارى باريس ومدريد.

يذكر أن عملية العثور على الحقائب المفقودة على رحلات لوفتهانزا لا تستغرق أكثر من يوم أو يومين، يتم بعدها تسليمها وبدون أية رسوم على عنوان للمسافر المتضرر.