نيرمين الجمل .. أول مصرية على طائرات السوبر جامبو

لم تسع نرمين الجمل الفرحة عندما تلقت خبر اختيارها من بين أكثر من 10 آلاف مضيف ومضيفة يعملون لدى طيران الإمارات، للعمل على الرحلة الأولى للطائرة العملاقة الإيرباص (380A) والعمل بشكل دائم على الوجهات التى يخدمها هذا الطراز من الطائرات.

فقد شعرت نرمين بالتميز والرهبة فى نفس الوقت، وأدركت حجم التحدى الذى ينتظرها، غير أنها كانت واثقة من قدرتها على مواجهة هذا التحدى وغيره بفضل الخبرات التى اكتسبتها من عملها، والتى جعلتها قادرة على تحمل مختلف أنواع المسئوليات.

التحقت نرمين بالعمل مع طيران الإمارات فى العام 2002 كمضيفة جوية، بعد أن كانت قد عملت فى مجال خدمة العملاء لسنين عدة فى مصر، وتولت الكثير من المهام الخاصة أثناء خدمتها فى طيران الإمارات، الأمر الذى ساعدها على الارتقاء بوظيفتها المهنية بسرعة لتصل اليوم إلى منصب مسئولة خدمات الطائرة بفضل أدائها المتميز فى العمل.

ولا تخفى نرمين سعادتها بخوض هذه التجربة الفريدة وتقول: "تم اختيارى بفضل مؤهلاتى وأدائى المتميز فى العمل، وعقب شهر من اختيارى، خضعت لبرنامج تدريبى خاص بطائرة أ.

380، من خلال نموذج تشبيهى (سميوليتر) للطائرة أ.380 فى كلية طيران الإمارات لتدريب أطقم الخدمة فى دبى. وطغت الناحية العملية والتفاعلية على التدريبات أكثر من النظرية، وتعرفت خلال فترة التدريب على كافة المنتجات والخدمات الجديدة والمبتكرة التى تم تطويرها خصيصاً للطائرة العملاقة، كما حظى بقية المتدربين بفرصة تبادل الآراء وتقديم الاقتراحات والأفكار، بالإضافة إلى عمليات التدريب المعتادة لتعزيز مهارات التواصل الشخصية وحسن التصرف والتركيز على تقديم الخدمة".

وحول خصوصية العمل على الطائرة أ.380، تؤكد نرمين أن تجربة الطيران على متن الطائرة أ.380 تنطوى على تحد كبير، سواء من حيث الإشراف على مواصلة تقديم الخدمة المميزة لأكثر من 500 راكب طوال فترة الرحلة التى قد تستغرق 14 ساعة طيران، أم العمل على تعريف الركاب بالمنتجات الجديدة التى توفرها الطائرة الجديدة كخدمة الـ"شاور سبا" لركاب الدرجة الأولى التى تضم حمامين مجهزين بالكامل، بما فى ذلك الدوش، بالإضافة على الصالون الجوى لركاب الدرجتين الأولى ورجال الأعمال، ونظام الترفيه الجوى".

وعززت نرمين تجربتها بالعمل ضمن فريق مكون من 24 مضيفا ومضيفة على متن رحلة واحدة للمرة الأولى، من بينهم 4 من الجنسية المصرية. وتوزع الفريق كالتالى: 4 فى الدرجة الأولى و9 فى درجة رجال الأعمال و10 فى الدرجة السياحية، بالإضافة إلى المشرف العام على الدرجات الثلاث. كما عمل على الطائرة، وللمرة الأولى، مساعدات مضيفات مهمتهن المحافظة على نظافة وجاهزية الـ"شاور سبا".

وكانت نرمين من بين مضيفات ومضيفى طيران الإمارات الذين ارتدوا للمرة الأولى الزى الجديد، الذى أولت له الناقلة اهتماماً خاصاً لجوانب عديدة، مثل الحداثة والراحة وملاءمة كافة الأحوال المناخية لأفراد أطقم الخدمات الجوية والعاملين على الأرض، مع المحافظة على المظهر العام الشهير اللافت للانتباه، الذى أصبح رمزاً مميزاً لموظفيها حول العالم.

وتشعر نرمين بالفخر لعملها مع طيران الإمارات. وتقول: "لا شك أننا محظوظون بالعمل مع طيران الإمارات التى تنتقل من نجاح إلى نجاح. فنحن نعمل على أحدث الطائرات فى العالم، ونصل إلى وجهات جديدة تزداد باستمرار، وجاء اختيارى ضمن طاقم الطائرة أ380 ليعزز من إحساسى بالتميز. لقد كانت تجربة مختلفة تماماً أزاحت كافة الصور التقليدية المعروفة عن السفر جواً.