فيسبوك
واتساب
أعاد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إتاحة خدمة "أرقامي" عبر تطبيق My NTRA، بما يتيح للمستخدمين الاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم لدى شركات المحمول العاملة في مصر، لتعزيز حماية حقوق المستخدمين ورفع مستويات الخصوصية وأمان البيانات، مع توفير آليات للتعامل مع أي خطوط تظهر مسجلة باسم المستخدم دون علمه أو حيازته.
وفيما يلي أبرز الأسئلة والإجابات حول خدمة "أرقامي" وكيفية الاستفادة منها والتعامل مع الخطوط غير المعروفة:
س1: ما هي خدمة "أرقامي"؟
ج: خدمة "أرقامي" متاحة عبر تطبيق My NTRA، وتتيح للمستخدم الاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة باسمه لدى شركات المحمول العاملة في مصر، بما يساعده على متابعة البيانات المسجلة باسمه والإبلاغ عن أي خطوط لا تخصه.
س2: كيف يمكن التسجيل في تطبيق My NTRA؟
ج: يبدأ المستخدم بتحميل تطبيق My NTRA من متجر التطبيقات المناسب له، سواء App Store لأجهزة iPhone أو Google Play لأجهزة Android، ثم اختيار تسجيل حساب جديد وإدخال البيانات المطلوبة واستكمال خطوات التحقق من رقم الهاتف باستخدام رمز التحقق الذي يصل في رسالة نصية.
س3: ما البيانات المطلوبة للتسجيل في تطبيق My NTRA؟
ج: يتطلب التسجيل إدخال رقم الهاتف المحمول، والرقم القومي، والبريد الإلكتروني، إلى جانب إنشاء كلمة مرور واستكمال عملية التحقق من رقم الهاتف باستخدام رمز التحقق المرسل عبر رسالة نصية.
س4: كيف أستخدم خدمة "أرقامي" لمعرفة الخطوط المسجلة باسمي؟
ج: بعد تسجيل الدخول إلى تطبيق My NTRA، يتوجه المستخدم إلى قائمة "خدمات الأفراد"، ثم يختار خدمة "أرقامي"، ويستكمل خطوات الاستعلام، لتظهر له خطوط الهاتف المحمول المسجلة باسمه لدى شركات المحمول.
س5: ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بتطبيق My NTRA؟
ج: يمكن للمستخدم اختيار خدمة استعادة كلمة المرور من داخل التطبيق، ثم إدخال البيانات المطلوبة واستكمال خطوات التحقق باستخدام رمز التحقق الذي يصله عبر رسالة نصية، وبعدها يمكنه تعيين كلمة مرور جديدة.
س6: هل خدمة "أرقامي" متاحة حاليًا؟
ج: نعم، أعاد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إتاحة خدمة "أرقامي" عبر تطبيق My NTRA، بعد تنفيذ حل فني مؤقت لحين استكمال التحديثات الفنية والتنظيمية الخاصة بالخدمة.
س7: لماذا لا يظهر رقم الهاتف كاملًا في خدمة "أرقامي"؟
ج: يتم حجب بعض الأرقام الظاهرة في نتيجة الاستعلام كإجراء لحماية خصوصية المستخدمين والحد من إساءة استخدام البيانات.
س8: ماذا أفعل إذا وجدت خطًا مسجلًا باسمي ولا أعرفه أو لا أحوزه؟
ج: إذا اكتشف المستخدم وجود خط مسجل باسمه ولا يخصه أو ليس في حيازته، فعليه التوجه إلى فرع أو نقطة البيع التابعة لشركة المحمول صاحبة الخط، وطلب اتخاذ الإجراءات المقررة لإثبات عدم حيازته للخط وإلغائه، مع استيفاء المستندات والنماذج المطلوبة.
س9: ماذا يحدث عند التوجه إلى نقطة البيع لطلب "عدم الحيازة" وإلغاء الخط؟
ج: يستوفي المستخدم البيانات المطلوبة في نموذج "عدم الحيازة"، ثم يتم توقيعه واعتماده من الموظف المختص وفق الإجراءات المتبعة، ويحصل المستخدم على نسخة من النموذج بعد اعتماده، للاحتفاظ بها وإثبات عدم حيازته للخط.
س10: إذا وجدت خطًا مسجلًا باسمي ولكنه ليس لي، فهل أكون مسؤولًا عن استخدامه؟
ج: أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن مجرد تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يرتب بذاته مسؤوليته عن الأفعال التي تتم باستخدامه، إذا ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية. وتحدد المسؤولية القانونية وفقًا للوقائع والأدلة وما تسفر عنه التحقيقات، مع بقاء الاختصاص لجهات التحقيق والقضاء.
س11: هل مجرد تسجيل الخط باسمي يُعد دليلًا على أنني استخدمته؟
ج: لا تحدد المسؤولية القانونية بمجرد تسجيل الخط باسم شخص، وإنما يتم تحديد المسؤول عن استخدامه في ضوء الوقائع والأدلة والتحقيقات، وفقًا للقانون.
س12: ماذا يفعل الجهاز بعد تقديم شكوى بشأن خط لا أحوزه؟
ج: يتولى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات فحص الشكوى والتحقق من سلامة إجراءات تسجيل الخط ومدى التزام شركة المحمول بالضوابط التنظيمية المقررة، واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت وجود مخالفة.
س13: هل يراجع الجهاز إجراءات تسجيل الخطوط لدى شركات المحمول؟
ج: يواصل الجهاز مراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، إلى جانب أعمال المراجعة والتفتيش على شركات المحمول، واتخاذ الإجراءات والجزاءات المقررة حال ثبوت أي مخالفات.
س14: ما هو التحقق البيومتري الذي أعلن عنه الجهاز؟
ج: التحقق البيومتري هو آلية للتحقق من هوية المستخدم، ويستهدف التأكد من أن طالب الاستعلام هو صاحب بطاقة الرقم القومي نفسه، بما يعزز حماية البيانات الشخصية ويرفع مستويات الأمان في الخدمة، ويعمل الجهاز على استكمال التحديثات الخاصة بإتاحة هذه الخاصية.
س15: هل يجب مراجعة الخطوط المسجلة باسمي بشكل دوري؟
ج: يهيب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالمستخدمين الاستعلام بصورة دورية عن الأرقام المسجلة بأسمائهم من خلال تطبيق My NTRA، للتأكد من أن الخطوط المسجلة تخصهم والإبلاغ عن أي خط غير معلوم لهم.
س16: ماذا أفعل إذا وجدت رقمًا مسجلًا باسمي ولا أستخدمه؟
ج: إذا كان الخط لا يخص المستخدم أو ليس في حيازته، فعليه الإبلاغ عن عدم حيازته وطلب اتخاذ الإجراءات المقررة بشأنه لدى شركة المحمول، مع الاحتفاظ بالمستندات التي تثبت ذلك.
س17: هل يمكنني تقديم شكوى للجهاز إذا وجدت خطًا لا يخصني؟
ج: نعم، يمكن للمستخدم تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بشأن أي خط يظهر مسجلًا باسمه ولا يحوزه أو لا يعلم عنه شيئًا، ويتولى الجهاز فحص الشكوى والتحقق من إجراءات تسجيل الخط ومدى التزام شركة المحمول بالضوابط المقررة.
س18: ما قنوات التواصل مع الجهاز لتقديم شكوى؟
ج: يمكن تقديم الشكاوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال مركز الاتصال على الرقم الموحد (155)، أو عبر تطبيق My NTRA، أو من خلال رسائل صفحات الجهاز الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني complaints@tra.gov.eg، وتطبيق واتساب عبر الأرقام 01015515155، 01111115150، 01551515505، 01202155155.
