​خدمات متكاملة ورعاية خاصة.. كيف تدعم "سكك حديد مصر" كبار السن وذوي الهمم؟

​تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، وذلك انطلاقاً من مسؤوليتها المجتمعية نحو دعمهم وتعزيز حقوقهم، وتوفير تجربة سفر أكثر ملاءمة وأماناً لهم، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات المختلفة، تنفيذاً لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.

​تسهيلات للحجز ومنافذ مخصصة وتدريب للعاملين

​خصصت الهيئة عدداً من الشبابيك المحددة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يضمن رفع مشقة الانتظار أمام منافذ البيع عن كاهل كبار السن وذوي الإعاقة. وتوازياً مع ذلك، تنفذ الهيئة برامج توعية دورية للعاملين لترسيخ أفضل أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من جمهور الركاب وتلبية احتياجاتهم بسرعة وكفاءة.

​مساعدات حركة مجانية ومكاتب لخدمة العملاء بالمداخل

​تولي الهيئة القومية لسكك حديد مصر أهمية بالغة لتسهيل حركة وانتقال الركاب من كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات؛ حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجاناً إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات. كما تم وضع مكاتب خدمة العملاء في المداخل الرئيسية للمحطات لتقديم الدعم والمعاونة اللازمة لهم حتى الانتهاء من إجراءات الحجز والصعود إلى القطار.

​دليل إرشادي وتأهيل الموظفين على لغة الإشارة

​وفي إطار تعزيز التواصل الفعال، تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على التعامل بلغة الإشارة لضمان تقديم الخدمة للصم والبكم بكفاءة عالية، إلى جانب إصدار دليل إرشادي شامل لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح الآليات والأساليب الأمثل للتعامل مع ذوي الهمم أثناء رحلتهم.

​قطارات تالجو الفاخرة.. تجهيزات حديثة تلائم ذوي الهمم

​تعد قطارات "تالجو" الفاخرة إضافة نوعية ومميزة لشبكة السكك الحديدية؛ إذ تم تصميمها بمواصفات خاصة تتيح سهولة صعود ونزول الكراسي المتحركة. كما تم تجهيز العربة رقم (6) في كل قطار تالجو بمطلع خاص (رامب) ودورات مياه مهيأة بالكامل لتناسب استخدام ذوي الإعاقة.

​تخفيضات 50% على التذاكر وفقاً للقانون

​وتأكيداً للالتزام بتطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضاً بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب تقديم بطاقة الخدمات المتكاملة.

​مرونة في حجز التذاكر ومنافذ متعددة لتخفيف الزحام

​تتيح الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يوماً عبر منافذ البيع بالمحطات، ومكاتب المدينة الموزعة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع المعتمدين. في حين تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ 48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويحد من التكدس أمام شبابيك التذاكر.