فيسبوك
واتساب
أعلنت مديرية الشؤون الصحية بدمياط تحقيق نتائج متميزة في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2026، حيث نجحت في فحص ومعالجة جميع الشكاوى الواردة بنسبة إنجاز بلغت 100%، في إطار جهودها لتعزيز سرعة الاستجابة والارتقاء بجودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
ويأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات وزير الصحة والسكان، وبرعاية محافظ دمياط، وتعليمات وكيل وزارة الصحة بدمياط، وبالتنسيق مع أمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، وتحت إشراف إدارة خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان.
فحص الشكاوى
وأكدت المديرية أن المنظومة استقبلت وتعاملت مع 387 شكوى خلال الفترة من يناير حتى يونيو 2026، وتم الانتهاء من فحصها ومعالجتها بالكامل، بما يعكس كفاءة منظومة العمل وسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.
شكاوى متعددة
وأوضحت الإحصائيات أن الشكاوى شملت 9 شكاوى بشأن نقص الأدوية، و20 طلبًا لإجراء عمليات جراحية، و24 طلبًا للعلاج على نفقة الدولة، وشكويين لتوفير الأطباء وتحسين الخدمات بوحدات الرعاية الأساسية، و46 شكوى خاصة بالمرتبات والحوافز المتأخرة، و35 شكوى تتعلق بمنشآت العلاج الحر، و6 شكاوى بشأن مستوى الخدمة المقدمة لمرضى الكلى وعدم تواجد الأطباء، و15 طلبًا للنقل وشؤون العاملين، إضافة إلى شكويين بشأن تشغيل وحدات صحية.
وأكدت مديرية الشؤون الصحية بدمياط استمرار تطوير منظومة الشكاوى الحكومية باعتبارها إحدى أهم قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، بما يسهم في سرعة حل المشكلات وتحسين جودة الخدمات الصحية والارتقاء بالأداء داخل جميع المنشآت الصحية بالمحافظة.
ودعت المديرية المواطنين إلى الإبلاغ عن أي شكاوى أو مقترحات على مدار الساعة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر الاتصال بالرقم المختصر 16528، أو من خلال الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg، أو عبر تطبيق "في خدمتك" على الهواتف الذكية.
وشددت المديرية على التزامها بمواصلة تحسين مستوى الخدمات الصحية وتعزيز الشفافية والتواصل الفعال مع المواطنين، بما يحقق رضاهم ويدعم جهود الدولة في تطوير القطاع الصحي.
