فيسبوك
واتساب
تتسابق الخُطى لإنجاز ما تبقى من تجهيزات موسم الحج، حيث تعمل الأجهزة والجهات المختصة بالمملكة العربية السعودية على مدار الساعة لإتمام التجهيزات، والخدمات لاستقبال الحجيج في أفضل ظروف تمكنهم من أداء المناسك في يسر .
وفي سياق الاستعدادات المكثفة لموسم حج هذا العام، وحرصًا على تعزيز كفاءة الإجراءات الرقابية وسلامة المنتجات الواردة، بما يسهم في حفظ صحة وسلامة ضيوف الرحمن. ، أجرى الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للغذاء والدواء في المملكة العربية السعودية الدكتور هشام بن سعد الجضعي، جولة ميدانية تفقدية لعدد من المرافق والمواقع التشغيلية بمنطقتي مكة المكرمة والشرقية.
شملت الجولة مرافق الشحن الجوي وصالة الحجاج في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة؛ للوقوف على الأعمال التي تُقدّم في استقبال وتخزين وفحص شحنات الأدوية والأجهزة الطبية الخاصة بالبعثات، كما اطلع على جهود مختبرات الرقابة الغذائية التابعة للهيئة في جدة، والتجهيزات الفنية والإجراءات المخبرية لفحص العينات، والتقنيات المتقدمة المستخدمة في كشف الميكروبات.
وزار مبنى الشحن الجوي بمطار الملك عبدالعزيز الدولي، ملتقياً بمنسوبي "الغذاء والدواء" العاملين فيها، مؤكداً أهمية تكثيف الجهود لخدمة الحجاج وتمكينهم من أداء مناسكهم بيسر وطمأنينة.
واطلع على ما يقدمه مركز المراقبة الصحية بمدينة الحجاج في مطار الملك عبدالعزيز الدولي من جهود وقائية ورقابية تسهم في تعزيز سلامة الحجاج منذ لحظة وصولهم، مشيداً بالكوادر الوطنية والكفاءات العاملة في المركز.
وثمن جهود مفتشي ومنسوبي الهيئة خلال موسم الحج، مشيداً بما يقدمونه من أعمال تسهم في تعزيز سلامة الحجاج، وتجسد توجيهات القيادة في تسخير جميع الإمكانات لخدمة ضيوف الرحمن.
وذكرت الهيئة العامة للغذاء والدواء، أنها تواصل تنفيذ خططها الرقابية والتشغيلية خلال موسم الحج عبر كوادرها الفنية المتخصصة التي تعمل على مدار الساعة، انطلاقًا من التزامها بحماية الصحة العامة، وتعزيز سلامة المنتجات، ودعم الجهود الوطنية الرامية إلى تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن.
خدمات الرقم الواحد للحجاج
وفى سياق الخدمات التي تقدمها وزارة الحج والعمرة لضيوف الرحمن، تتيح استقبال الاستفسارات والبلاغات والشكاوى من الحجاج على مدار الساعة، عبر الرقم الموحد 1966 ، ويتم التواصل بـ 11 لغة حتى يمكن الوصول لجميع الحجاج من كل مكان في العالم، ضمن منظومة متكاملة للدعم والاستجابة، بما يسهم في تيسير التواصل مع الحجاج من مختلف الجنسيات، وتقديم الدعم اللازم لهم في جميع مراحل رحلتهم.
الحصول على المعلومات وطلب المساعدة
يمثل الرقم الموحد نافذة تواصل مباشرة تمكن ضيوف الرحمن من الحصول على المعلومة وطلب الدعم والإبلاغ عن الملاحظات المرتبطة بالخدمات، وفق إجراءات معتمدة تضمن سرعة الاستجابة وكفاءة التعامل مع مختلف الحالات، بما يعزز جودة الخدمة المقدمة ويرفع مستوى الرضا.
وتتولى كوادر بشرية مؤهلة ومدربة متابعة الاستفسارات والبلاغات ومعالجتها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، ضمن منظومة عمل تكاملية تدعم سرعة الاستجابة ودقة المعالجة، بما يحدّ من أثر التحديات التشغيلية، ويسهم في إيصال الخدمات للحجاج بكفاءة عالية.
كما يعتمد مركز الاتصال الموحد على بنية تقنية حديثة تسهم في رفع كفاءة الأداء، من خلال أنظمة متقدمة لإدارة وتوزيع الاتصالات وفق مهارات الموظفين، بما يدعم تقديم إجابات دقيقة وسريعة، ويعزز فاعلية التواصل مع ضيوف الرحمن.
ويأتي تطوير مركز الاتصال الموحد (1966) ضمن جهود الوزارة المستمرة لتحسين تجربة الحاج، من خلال تعزيز قنوات الوصول المباشر، وتمكينه من الحصول على الدعم في الوقت المناسب، بما يسهم في رفع جودة الخدمات، وتعزيز كفاءة الاستجابة، وتحقيق أعلى مستويات الرضا خلال موسم الحج.
منظومة رقمية لرفع جودة الخدمات للحجاج
كما أعلنت وزارة الحج والعمرة السعودية عن تفعيل منظومتها الرقمية المتكاملة لتيسير رحلة ضيوف الرحمن قبل وصولهم إلى المملكة، وذلك عبر منصة نسك مسار التى تعد حلقة وصل رقمية تربط بين إجراءات التعاقد، والأعمال التشغيلية والميدانية، ومعالجة التأشيرات، ضمن بنية تقنية موحدة تعكس اتساع نطاق التحول الرقمى فى خدمات الحج، وارتباطه المباشر بجاهزية الرحلة منذ مراحلها الأولى.
تتيح منصة نسك مسار تتيح إتمام كافة الإجراءات المرتبطة بالحج، بما يسهم في اختصار الوقت، ورفع كفاءة التنفيذ، وتعزيز دقة المتابعة قبل وصول الحجاج، من خلال قنوات رقمية معتمدة تمكن من استكمال المتطلبات بشكل منظم ومبكر.
واعتمدت وزارة الحج والعمرة خارطة زمنية رقمية واضحة عبر المنصة، تبدأ من إتاحة بيانات المخيمات والتحويل إلى المحفظة الإلكترونية، مرورا بمرحلة التعاقدات ورفع بيانات الحجاج وتكوين المجموعات، وصولا إلى إصدار التأشيرات واستكمال بيانات الاستعداد المسبق قبل بدء وصول ضيوف الرحمن.
