فيسبوك
واتساب
أصبح مشهد إلغاء رحلة جوية فى المطارات الأوروبية أمر متكرر بسبب أزمة الوقود، نقص الكيروسين ، كأبرز تداعيات إغلاق مضيق هرمز ، وعند اكتشاف اى مسافر فى المطار بإلغاء رحلته دون سابق إنذار ، فهناك خطوات يجب اتباعها لحماية حقوق المسافرين.
وأشارت صحيفة لا سيكستا الإسبانية إلى أنه بفضل لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004، يمتلك المسافرون شبكة حماية قوية تضمن لهم التعويض والرعاية وإعادة الحجز. معرفة هذه الحقوق والتصرف بسرعة يمكن أن يحول الموقف من أزمة مربكة إلى تجربة يمكن السيطرة عليها بذكاء.
لو رحلتك اتلغت في أوروبا، عندك حقوق واضحة يحددها لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004، وتقدر تتعامل مع الموقف من خلال 6 خطوات أساسية
1- اختيار بين الاسترداد أو إعادة الحجز
على المسافر الذى تم إلغاء رحلته طلب من شركة الطيران إما استرداد كامل قيمة التذكرة، أو إعادة توجيهك لأقرب رحلة متاحة، أو الحجز في موعد يناسبك لاحقًا.
2- اطلب الرعاية أثناء الانتظار
من حق المسافر الحصول على وجبات ومشروبات، ولو فى تأخير طويل ممكن كمان إقامة فندقية ومواصلات من وإلى المطار.
3- تحقق من استحقاق التعويض
يستطيع المسافر الذى تم إلغاء رحلته الحصول على تعويض يتراوح بين 250 و600 يورو حسب مسافة الرحلة، إلا لو الإلغاء كان بسبب ظروف استثنائية زي الطقس السيئ أو إضرابات.
4- طلب توضيح رسمي ومكتوب
على المسافر أيضا طلب من شركة الطيران توضيح سبب الإلغاء، وخياراتك، وأي خدمات قدمتها لك—ده مهم لو حصل نزاع بعد كده.
5- تقديم طلب تعويض
على المسافر أيضا عند إلغاء رحلته فى أوروبا تقديم طلب رسمي لشركة الطيران، وفى حالة أنه اترفض، فلابد من يتم تصاعد الأمر.
6- تصعيد الشكوى
فى حال تجاهل الشركة ، على المسافر أن يتواصل مع الجهات المختصة أو هيئات حماية المستهلك في أوروبا لحل النزاع.
