فيسبوك
واتساب
نظمت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق ندوة توعوية موسعة للعاملين بها، للتعريف بـ "المدونة القومية لقواعد السلوك". أقيمت الندوة تحت رعاية وزارة النقل، واستهدفت توضيح أسس التعامل الحضاري بين المشغلين والمستخدمين داخل مرافق المترو، لضمان بيئة نقل آمنة وراقية، وذلك في خطوة تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
توجيهات وزير النقل بتكثيف البرامج التدريبية
تأتي هذه الندوة تنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، وزير النقل، بضرورة رفع كفاءة العنصر البشري وتكثيف البرامج التوعوية بكافة الجهات التابعة للوزارة. وقد تم التنسيق للفعالية من خلال وحدة تكافؤ الفرص الرئيسية بوزارة النقل، برئاسة المهندسة منى قطب، نائب رئيس الهيئة العامة لتخطيط مشروعات النقل، وبمتابعة دقيقة من المهندس علي الفضالي، العضو المنتدب التنفيذي للشركة، الذي وجه بتوفير كافة الإمكانيات اللوجستية لإنجاح الندوة بمحطة الخلفاوي بالخط الثاني.
مناهضة العنف ضد المرأة والارتقاء بالسلوكيات العامة
شهدت الندوة حضورًا مكثفًا من العاملين بمختلف الإدارات وطوائف التشغيل، خاصة الفئات التي تتعامل مباشرة مع الجمهور. وركزت المحاور على ترسيخ آداب التعامل العام، ومناقشة قضايا مناهضة العنف ضد المرأة داخل وسائل النقل، وتعريف العاملين بحقوقهم وواجباتهم تجاه الركاب بما يضمن تقديم خدمة تليق بالمواطن المصري، وهو ما لاقى إشادة واسعة من المشاركين لقيمة المعلومات المقدمة.
قنوات مفتوحة للتواصل الفوري مع جمهور الركاب
وعلى هامش الندوة، أكدت شركة المترو حرصها على فتح قنوات اتصال مباشرة مع مستخدمي الخطين الأول والثاني لتلقي الشكاوى والمقترحات على مدار الساعة، وذلك عبر:
الخط الساخن: 16048.
خدمة الواتساب: 01221116048.
تطبيق "مترو القاهرة" والموقع الإلكتروني الرسمي.
المنصات الرسمية عبر "فيسبوك" و"تيك توك".
منظومة الشكاوى الحكومية بالمحطات الرئيسية
وأوضح البيان تواجد مكاتب منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (التابعة لمجلس الوزراء) داخل المحطات التبادلية والرئيسية، والتي لا تقتصر مهامها على شكاوى المترو فحسب، بل تمتد لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بكافة الجهات الحكومية، تأكيدًا على أن احترام المواطن وخدمته يمثلان الأولوية القصوى لمنظومة النقل في مصر.
جانب من الندوة
ندوة موسعة للعاملين للتعريف بمدونة قواعد السلوك بالخلفاوي
