فيسبوك
واتساب
تابع اللواء مهندس محمد عبدالفتاح، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب التنفيذى لشركة مياه الشرب والصرف الصحى بالغربية، مؤشرات الأداء الربع سنوية للخط الساخن، وذلك للوقوف على مدى كفاءة وسرعة الاستجابة لشكاوى وطلبات العملاء.
تحسين سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتيسير وصول الخدمة
وأوضح رئيس الشركة أن الخط الساخن 125 استقبل خلال الربع الأول من العام الجاري، من خلال قنواته التليفونية والإلكترونية المختلفة، 20341 شكوى ومطلب واستفسار، تم التعامل معها جميعًا، حيث تم الرد على 93% منها خلال 24 ساعة، بما يعكس كفاءة منظومة العمل وسرعة الاستجابة.
وأشار إلى أن الخط الساخن يعمل على مدار 24 ساعة يوميًا دون انقطاع، من خلال منظومة متكاملة تضمن حقوق العملاء، مدعومة بكول سنتر محدث(call center avaya) يقوم بتوثيق كافة المعاملات، بالإضافة إلى قاعدة بيانات متطورة(cms) تجمع وتوثق الطلبات الواردة من مختلف القنوات الإلكترونية.
تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين
كما أكد رئيس مياه الغربية حرص الشركة الدائم على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، مشيراً إلى استمرار التنسيق والتعاون مع الشركة المصرية للاتصالات، بهدف تحديث وتوسيع وسائل الاتصال، بما يسهم في تحسين سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتيسير وصول الخدمة، من خلال تطوير البنية التكنولوجية لمنظومة الخط الساخن ، بما يواكب التحول الرقمى ويعزز جودة الخدمات المقدمة.
وأكد أن هناك متابعة دورية مستمرة على مدار الساعة لطلبات العملاء، مع ربط كامل بين الخط الساخن وجميع قطاعات وإدارات الشركة، بما في ذلك المعامل ومراكز خدمة العملاء وغرف الطوارئ، بما يحقق سرعة التعامل مع البلاغات بكفاءة عالية.
وأضاف أن المنظومة تشمل متابعة حصرية للمحطات والشبكات على مدار الساعة من خلال منظومة (scada) ، إلى جانب الربط الفورى مع مركز السيطرة التابع لديوان عام المحافظة، لضمان سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة، فضلًا عن متابعة العميل حتى الانتهاء من حل الشكوى والرد عليه، مع التحديث الفورى للشكاوى الإلكترونية.
