فيسبوك
واتساب
كشف الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء و الطاقة المتجددة، انه دعا الدكتور محمد دعبيس مساعد وزير الكهرباء لشئون شركات توزيع الكهرباء والدكتور خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشؤون شركات التوزيع بالشركة القابضة للكهرباء مصر لاجتماع عاجل غدا الاثنين لأنهاء أزمة توقف المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية.
وأضاف وزير الكهرباء في تصريحات خاصة لليوم السابع انه يتابع بشكل دوري شكاوي المواطنين ويقوم ببحث بنفسه ، لافتا إلى أنه حرصا على تفقد عدد من مراكز خدمة العملاء التابعة لشركة القناة لتوزيع الكهرباء اليوم للإطلاع على شكوى المواطنين بشكل مباشر ومعرفة أسباب هذه الشكاوي والتي تبين وجود مشكلة حقيقية في المنصة التي تحول بين المواطن وبين شركة التوزيع.
توقف المنصة
و وتابع عصمت أنه سيتم العمل على إنهاء أزمة توقف المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية خلال الأيام القليلة المقبلة لتيسير على المواطنين والت مكن من تقديم طلباتهم بشكل سريع من خلال المنظومة الإلكترونية للوزارة ، مؤكدا أنه يحرص على متابعة الشكاوى بشكل دوري وتكليف المسؤولين بالوزاره بسرعة حلها والعمل على إزالة أسبابها لضمان عدم تكرار هذه الشكاوي مرة أخرى.
وكان مصدر مسئول بوزارة الكهرباء و الطاقة المتجددة، كشف ان قطاع النظم التابع لإدارة شئون شركات توزيع الكهرباء بالشركة القابضة للكهرباء اطلق برنامج جديد بديل للمنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الاليكترونية وهو ما تسبب فى توقف بعض الخدمات التى اثارت غضب المواطنين وبالتالي احدثت مشاكل عديدة داخل شركات التوزيع.
و اوضح المصدر فى تصريحات خاصة ل "اليوم السابع " ، ان قطاع النظم أطلق برنامج CRM البديل للمنصة بدون ان يتم تجربته مسبقا وفى الوقت نفسه الغى التعامل على المنصة ، موضحا ان بيانات الطلبات الخاصة بالمواطنين اصبحت غير مرئية لشركات التوزيع وبالتالي يعتقد المواطن أن الشركة مقصرة فى تقديم الخدمات لذلك تلقت الوزارة شكاوى كثيرة خلال الفترة الماضية.
