فيسبوك
واتساب
وهذه آليات وشروط التقديم أبرزها السن لا يقل 18 عاماً
يلعب مكتب شكاوي المرأة بـ المجلس القومى للمرأة دوره في تقدم الدعم وتلقى شكاوى واستقسارات السيدات فهو بمثابة مساحة آمنة لهم فهو أحد الآليات التنفيذية للمجلس، وأحد أهم حلقات الوصل مع النساء فى المجتمع المصري واللاتي قد يتعرضن لأية ممارسات تمثل تمييزا أو عنف ضدهن أو تمثل انتهاكا لحقوقهن التى يضمنها لهن الدستور والقانون أو إخلال بمبدأ المساواة وتكافؤ الفرص، سواء حدث ذلك فى المجال العام أو المجال الخاص.
سألنا مديرة مكتب الشكاوي الدكتورة أمل عبد المنعم عن دور المكتب وآليات استقبال شكاوي السيدات، وما حجم الشكاوى التي تم استقبالها خلال 2025 ، ووأهمية الرقم المختصر 15115 ؟ وما هي طبيعة الشكاوى التي يمكن استقبالها، وآليات الدعم النفسي للمعنفات .
في البداية أكدت الدكتورة أمل عبد المنعم، مديرة مكتب شكاوي المرأة، أن مكتب شكاوي المرأة له فرع له في كل محافظات مصر، للمساهمة في حل المشكلات والعقبات القانونية والاجتماعية والنفسية التى تواجه المرأة المصرية وتساندها في الحصول على كل حقوقها المختلفة من خلال مكاتبه في 27 محافظة، والرقم المختصر 15115 وعدد آخر من الوسائل كل سيدة تستطيع توصيل استفسارها ومشكلتها للرد عليها من قبل مجموعة مكونة من 70 من الخبراء القانونيين والاجتماعيين والنفسيين، لتقديم الاستشارة بطريقة احترافية.
620 محاميا متطوعاً لتقديم الدعم القانوني
وأشارت مديرة مكتب شكاوي المرأة، إلي أن الشكاوي التي تم استقبالها يتم إحالتها لعدد من الشركاء من قطاعات إنفاذ القانون أو شبكة المحامين المتطوعين والتي تضم 620 محاميا متطوعاً أو الشركاء مقدمي الخدمات الاجتماعية والنفسية والطبية أو الخدمات الاقتصادية.
وكشفت عبد المنعم، أنه خلال عام 2025 استقبل المجلس آلاف الشكاوي متضمنة الشكاوى المتعلقة بالعنف الأسري، والتمييز ضد المرأة، والانتهاكات القانونية، ومشاكل الأحوال الشخصية، بالإضافة إلى شكاوى خاصة بالعمل ومحيط الأسرة مع تقديم المشورة القانونية لجميع الحالات، مع توفير الدعم المناسب وفقًا لنوع الشكوى.
خدمات يقدمها مكتب الشكاوي
ولفتت إلي أن مكتب الشكاوى لا يقتصر دوره فقط على استقبال الشكاوي ولكن يسعي بشكل دائم على بناء قدرات فريق العمل في التعامل مع حالات العنف وتعزيز مهارات قياس الأثر وتصميم التدخلات المجتمعية ومبادئ إدارة الحالة، فضلا عن عقد ندوات للتوعية القانونية .
وأكدت أن مكتب الشكاوي يضع علي رأس أولوياته تقديم الدعم القانوني والنفسي للنساء من خلال مكتب شكاوى المرأة وفروعه، بما يعزز حماية حقوقهن ويُسهم في الوصول إلى العدالة، وتمكين النساء المعرضات للعنف اقتصاديًا واجتماعيًا عبر تدريبات مهنية ودعم نفسي يُسهم في دمجهن الإيجابي في المجتمع.
وعن أبرز الخدمات التي يقدمها مكتب الشكاوي، أشارت الدكتورة أمل عبد المنعم، أن المكتب يقدم خدمات تلقى الشكاوى من السيدات أو ذويهم أو وكلائهم، وذلك عن طريق الوسائل المختلفة لتقديم الشكاوى وفق اختصاصاته الموضحة، و تقديم المشورة والدعم النفسى الأولى للسيدات مقدمى الشكاوى، و تقديم المشورة والدعم الاجتماعى والاقتصادى مع التوعية بالحقوق والواجبات المتبادلة للأسرة وتحديد خطة التدخل التى تتمحور حول احتياجات السيدة، وتقديم المشورة والدعم القانونى والتعرف على الموقف القانونى للسيدة وإفهامها السبل اللازمة لحل مشكلاتها، واتخاذ الإجراءات الملائمة للإحالة وفقاً لقواعد العمل بالتعاون مع الجهات الشريكة الداعمة وفقا لاختصاصاتهم المنوطة بهم.
ولفتت إلي أن مكتب الشكاوي يلعب دور أيضاً في المشاركة فى حصر الإشكاليات سواءً القانونية أو الإجرائية للعمل على تحليل أسبابها وتقديم المقترحات بشأنها وعرضها على متخذى القرار لاتخاذ ما يلزم نحو الوقاية منها وحلها.
شروط التقدم بشكوي
أما فيما يتعلق بشروط الحصول على الخدمات وتقديم الشكاوى ، أشارت إلي ضرورة أن تكون المتقدمة بالشكوى امرأة مصرية وفى حالة الاجانب أن تكون داخل الأراضى المصرية ويسرى عليهم أحكام القانون المصري، وأن يتجاوز سن المتقدمة بالشكوى الـ18 عاما، وأن تقع الشكوى ضمن نطاق اختصاصات مكتب الشكاوى، وأن تكون الشكوى من صاحبة الشأن شخصيا أو من ينوب عنها بموجب توكيل رسمى مع الاطلاع على مستند أصل لإثبات الشخصية والوكالة، واستيفاء استمارة الشكوى والتوقيع عليها من قبل الشاكية أو الوكيل مشتملا على كافة المستندات التى تدعم مضمون الشكوى وإقرارها بقبول تدخل المكتب.
كيفية التقدم بالشكاوى
ولفتت إلي أن آليات استقبال الشكاوي من خلال مقرات المجلس بجميع الفروع على مستوى الجمهورية، أو أثناء الحملات الميدانية، وعن طريق الخط المختصر 15115 "هاتفيا" يوميا من 9 صباحا لـ9 مساء وبالإجازات الرسمية، أو عن طريق تطبيق "الواتس آب" 01007525600، أو عن طريق البريد العادى ووسائل التواصل الاجتماعى "فيس بوك".
