أنت فى أيدى أمينة.. "اليوم السابع" من داخل منظومة الشكاوى بالمجلس القومى للأشخاص ذوى الإعاقة.. تستقبل الاستغاثات يوميا من التاسعة صباحا وتسجيلها على منظومة الشكاوى الموحدة.. وإحالة الشكاوى للأمين العام لحلها

• رئيسة المجلس: خط ساخن وبريد وارقام واتساب أبرز طرق تلقى الشكوى وبطاقة الخدمات المتكاملة أبرز المطالب

تولى الدولة المصرية الأشخاص ذوى الإعاقة اهتمامًا كبيرًا، وتطور هذا الاهتمام، وصولًا إلى اتخاذ إجراءات عملية نحو إزالة العوائق فى المواقف والبيئة المحيطة التى تحول دون مشاركتهم وإدماجهم فى مجتمعهم وتأمين الحياة الكريمة لهم. 

ونصت التشريعات المتعاقبة على ضرورة احترام حقوق الأشخاص ذوى الإعاقة وإتاحة الفرص لهم للاضطلاع بواجبات المشاركة فى المجتمع وحظيت حقوقهم - لأول مرة - بضمان الدستور الحالى لعام 2014، وتأكيد المشرع بما قرره القانون رقم 10 لسنة 2018 من حقوق ومزايا وتيسيرات.

 وانطلاقًا من ذلك، يحرص المجلس القومى للأشخاص ذوى الإعاقة على عقد المؤتمرات والندوات وحلقات النقاش والدورات التدريبية وورش العمل وإصدار المطبوعات المختلفة، بغرض التوعية بدور الأشخاص ذوى الإعاقة فى المجتمع وبحقوقهم وواجباتهم.

وتأتى الإدارة الخاصة بالشكاوى وخدمة المواطنين من أهم الإدارات داخل المجلس القومى للأشخاص ذوى الإعاقة، خاصة وأن هذه الإدارة هى المنوط بها استقبال شكاوى واستغاثات الأشخاص ذوى الإعاقة من كافة أنحاء الجمهورية.

وحول دور إدارة الشكاوى بالمجلس وأبرز الشكاوى التى يتم استقبالها، أشارت إلى أن إدارة الشكاوى تستقبل أى طلبات أو استغاثات من الأشخاص ذوى الإعاقة يوميا عبر الخط الساخن أو من خلال استقبال الحالات يوميا من الساعة التاسعة صباحا او من خلال رصد الطلبات والاستغاثات عبر صفحة المجلس ويتم التعامل معها على الفور والتدخل لحلها.

وأشارت إلى أنها حرصت على إعداد تقرير يومى حول شكاوى المواطنين من قبل إدارة الشكاوى بالمجلس القومى للأشخاص ذوى الإعاقة والتدخل السريع لحل أى شكوى من شكاوى الأشخاص ذوى الإعاقة.

ونوهت إلى أن المجلس يتلقى يوميا الشكاوى من 9 صباحا حتى الساعة 4 عصرا وذلك على الرقم المختصر، فضلا عن شكاوى يتم استقبالها من خلال البريد، موضحة أن أبرز لطلبات وشكاوى المواطنين ذوى الإعاقة كانت حول بطاقة الخدمات المتكاملة، لافته إلى أنه حتى الآن تم استخراج 950 ألف بطاقة خدمات متكاملة معظمهم إعاقات شديدة. 

ومن جانبه قال محمد مختار مدير إدارة خدمة المواطنين بالمجلس القومى للأسخاص ذوى الإعاقة، أنه يتم استقبال شكاوى ذوى الإعاقة وتسجيلها على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، أو تحويلها للإدارة المختصة داخل المجلس فى حالة إمكانية التدخل لحلها على الفور وذلك يتوقف على طبيعة الشكوى.

وأضاف مدير إدارة خدمة المواطنين بالمجلس القومى للأسخاص ذوى الإعاقة، فى تصريحات خاصة لليوم السابع، أن الرد على الشكاوى يكون فى غضون 3 أسابيع من تاريخ تقديمها، لافتا إلى أنه يتم استقبال الشكاوى يوميا من التاسعة صباحا.

وحول طرق تقديم الشكاوى، كشف مختار، أنه يتم تسليم الشكوى عن طريق استقبال الحالات داخل إدارة الشكاوى بالمجلس أو عن طريق رقم الشكاوى على الواتس آب، أو عن طريق الصفحة الرسمية للمجلس على موقع التواصل الاجتماعى، أو من خلال البريد الإلكترونى، وكل هذه الطرق للتيسير على الأشخاص ذوى الإعاقة فى توصيل استغاثتهم وشكوتهم.

وعن أبرز الشكاوى التى يستقبلها المجلس، أشار مدير إدارة خدمة المواطنين بالمجلس القومى للأسخاص ذوى الإعاقة، أن الشكاوى الخاصة بإصدار بطاقة الخدمات المتكاملة فى المقدمة وتتصدر شكاوى الأشخاص ذوى الإعاقة.

وأشار إلى أنه فى حالة الشكاوى الجماعية يتم رصدها أو تلقى الاستغاثات الخاصة بها ورفع تقرير للأمين العام للمجلس القومى للأشخاص ذوى الإعاقة لمخاطبة الجهات المعنية والتدخل الفورى لحلها.

يذكر أن الدكتورة إيمان كريم، قد كشفت عن أهم المبادرات التى يسعى المجلس لتبنيها والتى يأتى فى مقدمتها مبادرة خاصة لدعم الأسرة المصرية، ومبادرة خاصة بالمناهج لتراعى ظروف ذوى الإعاقة.

وتحدثت المشرف العام على المجلس القومى للأشخاص ذوى الإعاقة، عن أهمية الشراكة مع المجتمع المدنى وحاجة مؤسسات المجتمع المدنى لتقديم دعم كبير من دورات تدريبية لهم ورفع كفاءتهم من خلال الاستعانة بالخبراء.

وأشارت إلى أن من بين المشاريع التى يضعها المجلس على أولوياته يأتى مشروع محو أمية الأشخاص ذوى الإعاقة والذى يأتى بالتعاون مع الجهات الشريكة، فضلا عن مشروع لتنمية قدرات الأشخاص ذوى الإعاقة فى المجالات المختلفة بالتعاون مع المجتمع المدنى.