يصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تقارير دورية، تعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز، وذلك في إطار حرصه على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري، وكشف أحدث تقرير عن أبرز 7 أرقام تكشف أداء شركات المحمول خلال الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2021 وهي:
1- 121.8 ألف شكوى تلقاها جهاز تنظيم الاتصالات خلال النصف الثاني من 2021، بواقع 23.156 ألف شكوى هاتف ثابت بنسبة 19%، 51.172 ألف شكوى هاتف محمول بنسبة 42%، 44.406 ألف شكوى انترنت ثابت بنسبة 36%. 3.028 ألف شكوى لأجهزة المحمول بنسبة 3%.
2- 88 % نسبة استجابة المشغلين للشكاوى في النصف الثاني من العام 88%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 4.5 يوم.
3- تم تلقي 86٪ من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (155)، و10٪ من خلال موقع الجهاز، و3٪ من خلال تطبيق الدردشة الفورية (الواتس آب)، و1% من خلال تطبيق MyNTRA.
4- تم تلقي 49% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و26٪ من الدلتا، 14٪ من الصعيد ،و8٪ من الإسكندرية، و3% من القناة.
5- تغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول 12.8 مليون جنيه لمخالفة معايير الاستجابة لشكاوى المستخدمين.
6- تم رد 780 ألف جنيه للمستخدمين (من شركاتهم) بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز خلال الفترة من يوليو إلى أخر ديسمبر 2021، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى الفواتير والرصيد بنسبة 54%.
7- اعتماد جهاز تنظيم الاتصالات 1156 محطة جديدة خلال النصف الثاني من عام 2021، بنسبة زيادة قدرها 100٪ مقارنة بالنصف الثاني من عام 2020، مما سيكون له أثر إيجابي على تحسين جودة خدمات الاتصالات المقدمة بالسوق المصري.
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة