أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظات القناة، أنها استقبلت خلال شهر سبتمبر 2021، عددا من الشكاوى قدرت بنحو 1252 شكوى واستفسارا من قبل المواطنين بمختلف قطاعات الشركة على مستوى محافظات القناة الثلاثة.
وقال اللواء عبد الحميد عصمت، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظات القناة، إن الشركة تتلقى الشكاوى والاستفسارات عبر الخط الساخن 125 أو بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء أو واتساب أو عبر مختلف وسائل الإعلام، والشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة إلى مكتب خدمة المواطنين بالشركة والشكاوى التى يستقبلها فريق التوعية أثناء تواصله مع المواطنين.
وأوضح رئيس شركة "مياه القناة"، فى بيان له، أن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب "كسر ماسورة، وانقطاع وضعف وتغير فى مواصفات المياه" وشكاوى الصرف الصحى "كسر ماسورة، طفح صرف صحي، طلب سيارة كسح وغطاء بالوعة" وكذلك الشكاوى المحاسبية .
وأضاف اللواء عبد الحميد عصمت، أن الشكاوى شملت 378 شكوى مياه شرب، و622 شكوى صرف صحى، و7 شكاوى محاسبية فى محافظة الإسماعيلية.
وفى محافظة السويس استقبل الخط الساخن 46 شكوى مياه شرب، و113 شكوى صرف صحى، وشكوتين محاسبية.
وفى محافظة بورسعيد استقبل الخط الساخن 4 شكاوى مياه شرب، و78 شكوى صرف صحى، وشكوتين محاسبية.
ونجحت شركة محافظات القناة فى الاستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن، والتى شملت شكاوى انقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه، وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحى أو الابلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية، موضحًا أن معدلات الاستجابة تتراوح ما بين 3 ساعات إلى 24 ساعة، وفقا لطبيعية الشكوى وظروف الاصلاح، علمًا بأن الأولوية لشكاوى الجودة والتى يتحرك المعمل فور ورود أى شكاوى خلال مدة لا تتجاوز ساعتين لرفع عينات من محل الشكوى.
وأكد رئيس شركة "مياه القناة"، أن الشركة تولى اهتمامًا كبيرًا لاستقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم وذلك فى إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له فى قطاعى مياه الشرب والصرف الصحي.
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة