أكد الدكتور محمد نجيب صالح رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحى بالمنوفية ، أنه فى إطار الإهتمام بخدمات مياه الشرب والصرف الصحى والمتابعة المستمرة لشكاوى المواطنين ، والعمل على حلها فى أسرع وقت لضمان استدامة الخدمة والنهوض بمستوى الأداء ، استقبل الخط الساخن 125 خلال عام 2020 ، حوالى 77 ألف شكوى وتم حلها.
وأضاف استقبل الخط الساخن 125 بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بالمنوفية على مدار 24ساعة ، خلال تلك الفترة 39329 شكوى تخص المياه "ضعف ، إنقطاع، تسريب، محابس"، بالإضافة إلى 34281 شكوى تخص الصرف الصحى "طفوحات، تسريبات" و622 شكوى تخص جودة المياه و73شكوى فى مجال المشروعات و613 شكوى تخص أنظمة المحاسبة والدفع ؛ وهذه الشكاوى يتم التعامل معها بأقصى سرعة ممكنة وتوجيهها للمختصين لحلها وتوضيح شتى استفسارات العملاء.
وأشار نجيب إلى أن منظومة الشكاوى CMS والمفعلة بالخط الساخن وجميع مراكز خدمة العملاء هى إحدى حلقات التواصل مع المواطنين ، وأن الشركة وفرت العديد من قنوات الإتصال المختلفة للتواصل معهم خلال 24 ساعة فى اليوم عن طريق الخط الساخن 125 من أى تليفون أرضى، والواتس 01220906668 ، أو من أى محمول 2175428/048 ، 2175042/048 ؛ والموقع الإلكترونى للشركة mcww.com.eg أو عبر الصفحة الرسمية للتواصل الاجتماعى الخاصة بالشركةhttps://www.facebook.com/media.mcww/ ، والموبيل أبليكيشن 125 hcww ؛سعيا للارتقاء بالأداء وتقديم أفضل خدمة للمواطنين.
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة