وحسب المذكرة الحكومية، التي حصل عليها "اليوم السابع"، تنوعت الـ 7 مليون و426 ألف و707 مكالمة التي تلقاها مركز شكاوى الجمهور، وتم الانتهاء منها وإغلاقها، ما بين بلاغات فنية وقدرت بنحو 4 مليون و257 ألف و301 مكالمة، والشكاوى التجارية وقدرت بـ 282 ألف و470 مكالمة، وإبلاغ عن القراءات وقدرت بـ 295 ألف و209 مكالمة.
يأتي ذلك بالإضافة إلى 18 ألف و927 مكالمة تلقاها مركز شكاوي الجمهور بشأن الإبلاغ عن سرقات، و100422 مكالمة إبلاغ عن أعمدة إنارة، و15 ألف و453 مكالمة بشأن الاستعلام عن متأخرات، و559 مكالمة بشأن حساب الفاتورة، و25 ألف و660 مكالمة (شكوي من مسئول).
وشملت الشكاوى التي تم الانتهاء منها، في ضوء ما ذكرته المذكرة الحكومية، نحو 842 ألف و 476 مكالمة تعلقت باستفسارات، و33 ألف و926 مكالمة عبارة عن بلاغات فنية تم الانتهاء منها بمعرفة شركة التوزيع دون تسجيلها على النظام.
واللافت هو ما رصدته المذكرة الحكومية حول تلقي مركز شكاوى الجمهور، نحو مليون و554 ألف و304 مليون مكالمة بدون بلاغ تباينت ما بين المعاكسات والأرقام الخطأ.
في السياق ذاته، بلغ إجمالي ما تلقته القنوات والوسائل الأخرى التي اتاحتها الوزارة، وفقا لما تأكده المذكرة الحكومية، سواء عبر تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء أو رسائل الـ SMS نحو 5700 شكوى منذ إنشائها في عام 24 إبريل 2016، بالإضافة إلى تلقي الموقع الإليكتروني للوزارة منذ إنشاءه عام 2012 حوالي 77 ألف شكوى تم الرد عليها بالإضافة إلى حوالي 35 ألف شكوي عبر موقع بوابة الشكاوي الحكومية.
وأشارت المذكرة الحكومية إلي ارتفاع شكاوي المواطنين من ارتفاع فواتير الكهرباء وعدم مرور الكشافين خلال عام 2019 من إجمالي الشكاوي الواردة عبر مختلف الأليات سواء (الموقع الإلكتروني، تطبيق المحمول، رسائل الـsms ) بنسبة 56 % الأمر الذي دفع قطاع الكهرباء إلي القيام بمجهودات متعددة لمواجهة التحدي الكبير في القضاء أخطاء الفواتير وضمان دقة المحاسبة علي استهلاك التيار الكهرباء، وفي مقدمتها الاستعانة بأحد الشركات المتخصصة في قراءة عدادات الكهرباء لدي المشتركين وتركيب العدادات مسبوقة الدفع، ومشروع العدادات الذكية، وأخيراً برنامج القراءات الموحد الذي سيتم تعميمه علي كافة الإدارات بشركات التوزيع بنسبة 100% خلال شهر إبريل من العام الجارى ( 2020).
كما رصدت المذكرة الحكومية، تلقي محمد شاكر وزير الكهرباء حوالي 1300 شكوى من خلال التواصل المباشر مع المواطنين، تم حلها جميعا، منها 110 خلال عام 2016، و210 خلال عام 2017، و509 شكوى خلال عام 2018، و471 شكوي خلال عام 2019.
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة