مثلما ستستولى الروبوتات على وظائفك قريبا، سيحل الذكاء الاصطناعى قريبا محل رئيسك فى العمل، حيث يمكن للبرنامج الجديد لشركة Cogito مراقبة موظفى خدمة العملاء عندما يتحدثون بسرعة كبيرة، أو يفتقرون إلى الحماس، أو حتى عندما لا تنقل أصواتهم ما يكفي من التعاطف.
ووفقا لما ذكره موقع صحيفة "ديلى ميل" البريطانية، يتم بعد ذلك إخطار العمال بأدائهم في الوقت الفعلي عبر مطالبات رمزية مثل فنجان القهوة ليكونوا أكثر يقظة، بناءً على المقاييس التي يرى البرنامج الذى يعمل بالذكاء الاصطناعى أنها غير موجودة.
كما أنه يتم احتساب أدائهم بواسطة البرنامج ويتم إرسال تقرير إلى مدير يمكنه مراقبة المقاييس عبر لوحة القيادة، وبشكل خاص تم استخدام برنامج Cogito في مراكز الاتصال بخدمة العملاء، حيث تتم مراقبة كل مكالمة يتم إجراؤها بواسطة أحد عمال المركز عن قرب بواسطة الذكاء الاصطناعى.
جدير بالذكر أن أمازون قد استخدمت الذكاء الاصطناعي في العديد من مراكزها كأداة لمراقبة أداء الموظفين، فهناك ما يسمى بأداة "مهمة التوقف عن العمل"، والتى يمكنها إرسال تحذيرات تلقائية إلى العمال ومصرح لها بإنهاء عملهم إذا كانوا دون المستوى المطلوب.
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة