كشفت مذكرة حكومية مقدمة من الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أمام لجنة الطاقة والبيئة بمجلس النواب، برئاسة المهندس طلعت السويدى، عن الجهود المبذولة لحل شكاوى المواطنين، من خلال آليات التواصل مع الجماهير، وفى مقدمتها التواصل الشخصى مع الوزير حيث تلقى بنفسه حوالى 910 شكوى وصولاً إلى الخط الساخن الذى تلقى 5.61 مليون مكالمة بدءاً من عام 2016.
وفندت المذكرة الإيضاحية، تفاعل المواطنين مع آليات التواصل لتلقى الشكاوي، ممثلة فى الخط الساخن (121) والذى تلقى منذ تطويرة فى 21 أغسطس 2016، أكثر من (5.61) مليون مكالمة، مقابل تلقى كل من تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء ورسائل الـ(SMS) نحو 2603 شكوى منذ إنشائها فى 24 إبريل 2016، فيما تلقى الموقع الإليكترونى للوزارة منذ إنشاءه عام 2012 حوالى 45 ألف و208 شكوى بالإضافة إلى 26 ألف شكوى عبر بوابة الشكاوى الحكومية، بالإضافة إلى تلقى الوزير على 910 شكوى من خلال التواصل المباشر مع المواطنين.
وأكدت المذكرة، الانتهاء خلال الفترة من 21 أغسطس 2016 وحتى 20 فبراير 2019 (29 شهر) من بحث 5.6 مليون شكوى بما يعادل من إجمالى 5.61 مليون مكالمة تلقاها مركز الشكاوى خلال الخط الساخن (121)، مقابل 1126شكوى لا تزال قيد الدراسة منها 638 بلاغ فني، و488 شكاوى تجارية.
وأشارت المذكرة الحكومية - إلى طبيعة المكالمات الواردة على الخط الساخن، وتتمثل فى 3 مليون بلاغات فنية، و179.4 ألف شكاوى تجارية، 171.6 ألف إبلاغ قراءات، و12.861 الاف بلاغ عن سرقات، و69.5 ألف إبلاغ عن أعمدة أنارة، و8.2 الاف مكالمة استعلام عن متأخرات، 376 عن حساب الفواتير، و 15.368 الف شكوى من مسئول.
وأوضحت المذكرة الحكومية، أن هناك عدد من البلاغات الفنية التى تم الانتهاء منها بمعرفة شركة التوزيع دون تسجيلها على النظام تقدر بنحو 33.9 ألف، ويصل عدد المكالمات التى لم يرد منها بلاغ أى كانت عبارة عن معاكسات أو رقم خطأ، بلغت 1.4 مليون مكالمة.
واستعرضت المذكرة، نماذج من الشكاوى التى تم حلها سواء التى تلاقها الوزير شخصياً أو عبر التواصل مع أعضاء مجلس النواب والمواطنين، بالإضافة إلى ردود فعل المواطنين عبر مواقع التواصل الإجتماعى "السوشيال ميديا" عن رضاهم على التفاعل السريع مع الشكاوى وحلها، ورسائل الشكر على هاتف الوزير الشخصي، وتعقيبة عليهم.
وفى إطارالعمل على التحسن المستمرة فى تقديم الخدمات وإرضاء المواطنين، أكدت المذكرة الحكومية، أنه تم الاستعانه بمركز بصيرة كطرف مستقل لإجراء تقييم للخدمات وذلك على نطاق شركتى (مصر الوسطى – مصر العليا) لتوزيع الكهرباء، وذلك كمرحلة أولى على مستوى شركات التوزيع خلال شهر سبتمبر 2018.
وأوضحت المذكرة، أن استطلاع شركتى "مصر الوسطى ومصر العليا " لتوزيع الكهرباء عن نسبة الرضا عن مستوى خدمة الكهرباء حسب المحافظة، رصد تصدر محافظة أسيوط التابعة لشركة مصر الوسطى بنسبة (73%)، يليها محافظة الوادى الجديد بنسبة (71%)، وإجمالى مصر الوسطى بنسبة (66%). وتمثل رضا محافظة الفيوم - عن مستوى خدمة الكهرباء بنسبة (65%)، مقابل (64%) بمحافظة المنيا، و(62%) بمحافظة بنى سويف.
وبالنسبة لشركة مصر العليا، تصدرت محافظة قنا حسب المذكرة الحكومية، نسبة الرضا عن أداء خدمة الكهرباء بنسبة (70%).
كما أظهرت نتائح الاستطلاع الذى أجرته بصيرة - عن مدى سهولة أو صعوبة شحن الكروت، نسبة (48%) لصالح سهل جداً بمصر الوسطي، مقابل 4% فقط وجود فيها الصعوبة، ونسبة (39%) يرونة سهلأً جداً بمصر العليا مقابل (45%) سهل، و7% يجدونه صعب.
وفى سياق متصل، اشارت الوزارة فى المذكرة المقدمة منها إلى الجهود المبذولة فى توعية المواطنين بضرورة ترشيد استهلاك الطاقة وما تم بذله فى القطاع، ومنها إعداد كتيب خاص كدليل للعدادات مسبقة الدفع يوضح مميزات العددات وإرشادات استخدامها وتم مشرة على الموقع الإليكترونى ومواقع التواصل الإجتماعي.
