أكد المهندس يحيى صديق رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحى بالبحر الأحمر، أن الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، قامت باطلاق تطبيق الهاتف المحمول HCWW 125 لتلقى شكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحى.
واضاف صديق في بيان له، أن الشكاوي عبارة كسور مواسير المياه، أو طفوحات الصرف الصحى، أو استعلام عن قيمة الفواتير، حيث يقوم المواطن بتحميل التطبيق على هاتفه المحمول، وتسجيل بياناته الشخصيه ليتمكن من الاستفادة من التطبيق.
وأوضح صديق، ان الشركة تسعى بشكل دائم لاستحداث وسائل جديدة لتحسين مستوى الخدمات، التى يتم تقديمها للمواطن حيث يصل عدد العملاء إلى 88 الف مشترك ، مؤكدا أن الشركة القابضة للمياه تقوم بالدعم الكامل لتطوير منظومة الشكاوى، وخدمة العملاء، وتطبيق الهاتف المحمول، بجميع شركات المياه.
وتابع، ان يتم وضع مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمة المُقدمة عبر الهاتف المحمول، ومنها، مراجعة وإبلاغ الشكاوى الواردة للتطبيق في مدة زمنية لا تتجاوز 5 دقائق، والاتصال ومتابعة مقدم الشكوى فور الانتهاء من حل المشكلة من جانب الجهة المختصة في مدة زمنية لا تتجاوز 10 دقائق، وقياس سرعة الاستجابة لاستفسارات وشكاوى المواطنين.
