دائماً ما يميز هواوى غير أنها ثالث أكبر مُصنع للهواتف الذكية بالعالم، إنها دائماً تهتم بعملائها وتسعى إلى إرضائهم وتقديم كل ما هو جديد ومثير لهم، ومن أهم عوامل النجاح التى حققتها الشركة خلال السنوات القليلة الماضية هو خدمات ما بعد البيع.
وتتطلع دائماً هواوى إلى توسيع وتحسين مستوى الخدمة والاهتمام بالتفاصيل الدقيقة فى عملها من أجل ضمان أفضل تجربة لخدمة ما بعد البيع لعملاء الشركة، وهذا ما أظهرته الشركة فى تطبيق HiCare. حيث إنه تطبيق مثبت تلقائياً على هواتف هواوى، ليزود مستخدميه بكافة خدمات ما بعد البيع.
يساعدك تطبيق HiCare من هواوى على إيجاد مركز صيانة فى المنطقة التى تقوم باختيارها من خلال التطبيق، حيث يتيح للمستخدم اختيار المنطقة التى يبحث فيها عن مركز الصيانة، ثم يقوم التطبيق بتحديد مراكز الصيانة فى المنطقة التى قام باختيارها المستخدم، بالإضافة إلى خاصية الكشف الذكى، التى تمكن المستخدم من معرفة إذا كان الهاتف يتطلب تغيير قطعة غيار، أو إذا كان بالهاتف أى مشاكل فنية، والتعرف على مراحل صيانة الهاتف والمدة المقدرة لها إذا تطلب الأمر. يتيح أيضاً التطبيق قائمة بأسعار جميع قطع الغيار لكافة هواتف هواوى.
يتمتع التطبيق ايضاً بخاصية توصيلك مباشرة إلى خدمة العملاء عن طريق الخط الساخن أو عن طريق خدمة الدردشة الإلكترونية مع فريق ذو مؤهلات عالية مكون من وكلاء خدمة عملاء شركة هواوى، والتأكد من إذا كان فترة ضمان الهاتف سارية ومفعلة أو قد انتهت مدتها. وأن من أكثر الخواص التى يتمتع بها المستخدمون هى خاصية التعرف على المزايا والامكانيات التفصيلية لهاتفك.
تعمل هواوى على دعم عملائها من خلال 19 مركزاً إضافية لخدمة العملاء بالتعاون مع أكبر موردى الخدمات بمصر. كما أن هواوى لديها حالياً 12 حصرى لخدمة العملاء فى مختلف أنحاء مصر، وتتضمن أيضاً خطة هواوى التوسعية لشبكة خدماتها على إضافة 100 نقطة توزيع خاصة بالشركة فى مناطق مختلفة فى مصر للوصول بشبكة خدماتنا إلى 190 نقطة توزيع.
تتميز خدمات هواوى لما بعد البيع بتنوعها وبجودتها العالية، حيث قامت الشركة من قبل بإطلاق موقعها الرسمى باللغة العربية لخدمة العملاء فى مصر، لتوفير جميع الخدمات والرد على جميع أسئلة المستخدمين أو لتوضيح اية معلومات يحتاجها المستخدمين، والتى تتضمن كل من خدمة الدردشة الإلكترونية، و"خدمة البريد"، التى تتيح للعملاء إمكانية ارسال الأجهزة لفروع مراكز الصيانة ويستعيدها العميل مرة أخرى مجاناً دون الذهاب الى مراكز الخدمة، وذلك لتسهيل تلبية جميع مطالب العملاء.
جدير بالذكر، أن الهدف الرئيسى من تطبيق هواوى HiCare هو تحقيق عامل السهولة لجميع عملاء هواوى وتعزيز التواصل الإلكترونى مع الشركة. كما تبحث هواوى دائماً عن طرق مختلفة ومميزة لتقديم خدمة مما بعد البيع لعملائها، فالشركة تحرص على توفير عاملى الراحة والاهتمام لعملائها.
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة