انطلاقا من حرص "اليوم السابع" على اللحاق بكل ما هو جديد ومفيد للقارئ، لم تتوان المؤسسة عن تقديم أى خدمات تليق بقرائها وتوفر الجهد والمشقة عليهم من أجل الحصول على خدمة معينة، لذا قررت المؤسسة تطوير خدمة شكوتك بصوتك خاصة بعد التفاعل الكبير الذى حققته الخدمة، ومن خلال هذا التقرير نقدم للقارئ مجموعة من الإجابات عن الأسئلة الشائعة عن الخدمة وطرق الاستفادة منها:
س .. ما هى خدمة شكوتك بصوتك ؟
ج .. هى خدمة يقدمها اليوم السابع فى إطار حرصه على التفاعل مع المواطن المصرى وتيسير أموره والعمل على حل كافة مشكلاته.
س.. لماذا تهتم اليوم السابع بهذه الخدمة ؟
ج.. لإيماننا أولا بأن القارئ جزء لا يتجزأ من صناعة الصحافة وأنه يستطيع صناعة محتوى صحفى مختلف وإمداد الجريدة بقصص وتقارير صحفية وهو جزء أصيل من عقيدة اليوم السابع التى أسست أكثر من قسم فى الجريدة للتفاعل مع القارئ تحت مسمى صحافة المواطن.
وثانياً لأن الجريدة لديها عقيدة ثابتة بأن خدمة المواطن جزء أصيل من وظيفتها لا يقل أهمية عن نشر الأخبار وصناعة المحتوى الصحفى.
س.. كيف يمكن التفاعل مع الخدمة؟
ج .. عن طريق تسجيل رقم واتس اب خدمة شكوتك بصوتك على اليوم السابع وهو ٠١٢٨٠٠٠٣٧٩٩ وإرسال الشكاوى صوتيا على الواتس اب وتتضمن الرسالة الشكوى بالصوت مع توضيح الاسم ورقم التليفون وإرسال صور سواء شخصية أو صور لحالة الشكوى وأخيرا يجب ختام الشكوى برسالة مكتوبة تتضمن اسم الراسل.
س .. ما الضرورة من كل هذه الخطوات؟
ج.. الشكوى بالصوت تصل بشكل أسرع ويمكنها التأثير بشكل أقوى وأكثر فعالية.
إرسال الصور يساعدنا على تقديم الشكوى بشكل أكثر جاذبية.
تضمين الشكوى لرقم تيلفونك فى الرسالة الصوتيه هو ضمانك الوحيد للرد عليها من الجريدة لأننا نستقبل يوميا آلاف الرسائل الصوتية من آلاف الأرقام المختلفة غير المسجلة وبالتالى لا يمكننا الرجوع للرساله وفقا لهذا الكم من الرسائل إلا اذا تضمنت الرسالة الصوتية رقم تيلفونك واسمك.
اخيرا كتابة اسمك فى آخر الرسالة يضمن لك الرد على الشكوى ومتابعتها وتمكننا من موافاتك بكل تفاصيلها وتطوراتها لأن القائمين على الخدمة يمكنهم البحث بالاسم على واتس اب ويظهر لهم وبالتالى يمكنهم الرد.
س.. وماذا لو أراد القارئ عدم ذكر اسمه فى الشكوى؟
ج ..بالطبع هذا ممكن، فالحفاظ على سرية وخصوصية القارئ عقيدة نؤمن بها، لكن من حقنا أيضا معرفة الشخص الذى نتعامل معه مع التعهد بالحفاظ على خصوصيته، ودون ذلك سوف نستلم الرسالة ونتعامل معها بشكل طبيعى.
س.. كيف تتعامل الجريدة مع الشكوى؟
اولا نستلمها ، ثم نعدها فى شكل صحفى جذاب وشيق ونقوم بنشرها وإرسالها للمسئول المختص بالتعامل معها ومتابعتها حتى يتم حلها تماما.
س .. هل يمكن توضيح طريقة إرسال شكوى بالخطوات من جديد؟!
ج.. نعم والخطوات كالآتى:
١ - تسجيل رقم شكوتك بصوتك باليوم السابع عبر رقم٠١٢٨٠٠٠٣٧٩٩
٢- فتح واتس اب على رقم خدمة شكوتك بصوتك
٣- إرسال رسالة صوتية كالآتى: (أنا اسمى ... ورقم تيلفونى ... وشكوتى هى ... )
٤- إرسال صور شخصية أو صور من الشكوى.
٥- كتابة اسمك فى رسالة نصية
الجدير بالذكر أن اليوم السابع بدأت فى استقبال الشكاوى وتحاول الجريدة من هذه الخدمة تقديم الأخبار فى صورة جديدة، على أن يصل صوت المواطنين مسموعا للمسئولين دون إضافات أو حذف، كما تأتى الخدمة فى إطار تسهيل استقبال الشكاوى من القراء غير القادرين على صياغة شكواهم مكتوبة.
وتأتى الخدمة التى اطلقتها اليوم السابع وتعيد إطلاقها بشكل أوسع وأشمل كجزء من خدمة صحافة المواطن التى أطلقتها اليوم السابع للتواصل مع القراء بشكل مباشر.
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة