أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية، أن راحة المواطن هى أولى أولوياته وأنه يحرص على الجولات اليومية لرصد مشكلات المواطنين من على أرض الواقع، مضيفا أنه خصص رقم " واتس اب " لسرعة لتلقى شكاوى المواطنين وتم تخصيص موظفان لفحص الشكاوى والواردة والرد عليها وأتابع بنفسى تقارير الرد على المواطنين، قائلا "أن ما يطلبه المواطن هو اقل بكثير من حقوقه ".
وأضاف محافظ الشرقية بقوله إنه يتلقى مئات الشكاوى والاتصالات اليومية تتجاوز 500 رسالة، الكثير منها هى شكاوى حقيقة ومطالب خدمية للمواطنين والبعض منها وصف بأنها " غريبة "، والكثير من رسائل "ثناء" منها مواطنين لا أعرفهم وليس لهم أى مطالب يقولون فى الرسالة "ربنا معاك" وآخرين "غير بطانة السوء ".
وأوضح محافظ الشرقية أن من أبرز القضايا التى التقى عنها شكاوى "القمامة، الصرف الصحى، مياه الشرب، مخالفات البناء، الزحام المرورى"، وفعلى سيبل المثال عشرات الشكاوى من تجمعات القمامة بالزقازيق، فتم توجيه حملات فورا للاماكن المشكو منها، كما تم مضاعفة عدد الورديات إلى أربعة، ووضع الإعلان عبر صفحة الرسمية للمحافظة على الفيس بوك بمواعيد رفع القمامة، بالإضافة إلى شكاوى من قرى متعددة من عدم توافر خدمة الصرف الصحى، يتم فحص الشكوى وهل جارى تنفيذ محطة لهذه القرية يتم إبلاغ الشاكى بوعد الانتهاء منها، أو فى حالة عدم إقامة مشروع يتم بحث موقف القرية هى هناك قرار تخصيص للأرض لإنشاء محطة صرف أو رفع، وكذلك من بين الشكاوى مواطن يتظلم من عدم صرف السلع التموينية أو سوء السلع التموينية والتى تم التحقيق فيها على الفور، وأخر أشكتى من تهالك عمود كهرباء وعدم توافر إنارة تم تغيره فورا، وكذلك شكاوى مخالفات البناء والتعدى على ارض الدولة يتم التعامل معها.
وأشار المحافظ بقوله، أحيانا الشكوى ترد على الواتس اب يكون المواطن غير موضح مكانها أو اسم المتضرر أو رقم تليفون شخصى للتواصل معه.
وحول منظومة العمل فى بوابة الشكاوى أكد وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة أن البوابة تقدم العديد من الخدمات الإلكترونية للمواطنين بما تحتويه من صفحات وأقسام عمل مختلفة "الإعلام الإلكترونى - الجرافيك - مطورى النظم – الترجمة - بجانب قسم خاص للشكاوى الحكومية الموحدة مع صدور قرار رئيس الجمهورية رقم 413 لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
مشيرا إلى أنه يمكنك تسجيل الشكوى من خلال عدة طرق منها الاتصال برقم الخط الساخن من أى تليفون أرضى أو محمول الخاص برئاسة مجلس الوزراء 16528، أو ممكن تسجل شكوتك على الموقع الرسمى الخاص ببوابة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg، أو من خلال تطبيق إيجابى يمكن تحميله من Play store لأنظمة الأندوريد، أو تحميله من App Store لنظام IOS.
فى حالة صعوبة تسجيل شكوتك من خلال الطرق السابقة ممكن البوابة تساعدك لتسجيل الشكوى، أتصل على رقم :2344784 – 2369134، أو إرسال بيانات شكوتك على رسائل صفحة الفيس بوك الخاصة بالمحافظة " البواب الالكترونية لمحافظة الشرقية "، أو التواصل عبر ايميل الشكاوى shakwa@sharkia.gov.eg، مع العلم أن لتسجيل شكوتك يلزم الاسم رباعى، والرقم القومى، ورقم الهاتف، والعنوان، وذلك لمتابعة الشكوى.
وأضاف مدير البوابة الإلكترونية أن فريق عمل الشكاوى بالموقع يعمل على استلام الشكاوى الإلكترونية الخاصة ببوابة الشكاوى الحكومية الموحدة ليتم فحصها والتحقق منها وإرسالها إلى الجهات المعنية بكل شكوى، ليأتى بعد ذلك استلام ومراجعة الردود من الجهات المختصة قبل إرسالها إلى بوابة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، ومتابعة الشكاوى المرتجعة من رئاسة مجلس الوزراء والتواصل تليفونياً مع صاحب الشكوى للتأكد من حلها.
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة