أعلنت غرفة شركات السياحة، عن بدء تلقى شكاوى شركات السياحة المتضررة من قصور بعض مكاتب الخدمة الميدانية "الطوافة"، التى أثرت بشكل سلبى على الخدمات المقدمة للحجاج، سواء فى عرفات أو فى مشعر منى.
وحددت الغرفة فى الإخطار المرسل لأعضاء الجمعية العمومية، 48 ساعة فقط لتلقى الشكاوى، مطالبة الشركات بأن يكون موضحا فى الشكاوى اسم المطوف، وأن تكون الشكوى مصحوبة بالمستندات إن وجدت، سواء كانت شكاوى مثبتة فى محضر رسمى أو صور فوتوغرافية، وذلك حتى تتمكن الغرفة من التدخل لدى المؤسسة الأهلية لحجاج الدول العربية لتعويض الشركات المتضررة.
كان محمد شعلان، وكيل أول وزارة السياحة ورئيس بعثة شركات السياحة، قد قال فى بيان سابق، إن الموسم الحالى يسير بصورة مرضية جدا بين حجاج السياحة، لافتا إلى أن البعثة ترفع تقريرا يوميا لوزير السياحة يحيى راشد، متابعا: "البعثة تلقت عددا من الشكاوى من بعض الحجاج ضد بعض شركات السياحة، وتم تحرير محاضر بهذه الشكاوى لفحصها واتخاذ الإجراءات القانونية بشأنها"، مشيرا إلى أن البعثة أرسلت لجانا للمستشفيات لمتابعة أحوال الحجاج المحتجزين بها، وأن هناك تنسيقا مستمرا بين بعثة الحج السياحى والبعثة الطبية.
ولفت "شعلان" فى بيانه، إلى أن اللجان المنتشرة فى منى، وفى مقر البعثة بمكة المكرمة، ساعدت عدد كبير من الحجاج الذين ضلوا طريقهم فى العودة لمخيماتهم أو فنادقهم، كاشفا عن أن هناك 3 حالات وفاة أخرى بين حجاج السياحة، ليصبح عدد الوفيات 16 حالة (9 رجال و7 سيدات) وكلها وفيات طبيعية، وذلك منذ بداية موسم الحج وحتى اليوم.
