قال مصدر بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، إن الجهاز يتلقى شكاوى المستخدمين عبر الخط الساخن الخاص به، أو البريد الإلكترونى، أو الخطوط الأرضية المخصصة لذلك، وتُبْحَث الشكوى بين الشاكى والشركة المقدم الشكوى فى حقها.
وأشار إلى أن الشكاوى دائمًا تنتهى عبر اعتذار رسمى من المشغل أو مقدم الخدمة، وإيجاد أسباب المشكلة، وما تم اتخاذه لعلاجها، وضمان عدم تكرارها مستقبلاً، وتعويض مادى فى الحالات التى تتطلب ذلك، طبقًا للعقد المبرم بين المستخدم والمشغل أو مقدم الخدمة.
أما فى حالة تكرار الشكوى من خدمة معينة أو مشغل معين بما يجعلها شكوى عامة يتدخل الجهاز للفت نظر المشغل أو مقدم الخدمة للمشكلة وقد يوصى بتغيير بعض سياسات عمل المشغل بما يضمن حل المشكلة وعدم تكرارها. وقد يتطلب الأمر بعض الأحيان تدخل تنظيمى على نطاق واسع لوضع ضوابط لتقديم خدمة معينة تكون مرضية لعامة المستخدمين.
وفى حالة ملاحظة عدم إلمام المستخدمين بطبيعة خدمة معينة أو شروط تقديمها يقوم المركز بتحويل الموضوع إلى لجنة حماية حقوق المستخدمين لإعداد حملة توعية للمستخدمين عن هذه الخدمة و شروط تقديمها و حقوق المستخدمين لدى المشغل أو مقدم الخدمة فيما يختص بهذه الخدمة.
عدد الردود 0
بواسطة:
ابراهيم الموافي ابراهيم
العريش/الريسة عمارة22أ شقة 8
كما تعلمون نحن عالقين ولم نستطيع الوصول إلى العريش نظرا الظروف التي تمر بها البلاد مما يصعب علينا الرجوع وشركة فودافون واورانج يطلبون مني كمفوض للحساب ام ارسل بيانات العملاء لايوجد معي آي بيانات كل مانرجوه مد المهلة شهر آخر حتى استطيع الرجوع واوافيكم بكل ماتطلبونه
عدد الردود 0
بواسطة:
امجد نجيب حسن حسانين
مشكله وحلها بدون تكلفه ماديه
بسم الله الرحمن الرحيم تحيه طيبه وبعد انا عندي مشكله ارجو المساعدة وبدون تكلفه ماديه انا والدي متوفي وبعول اسره من اربع بنات اصغر مني وانا متجوز وعندي نسبة عجز وتعبان وكل طلبي عربيه سزوكي قسط بس تكون بدون مقدم والقسط الشهري يكون معقول علشان اعرف اسدديوني واعيش وانا اسدد ثمن العربيه بالكامل ده كل طلبي ولكم جزيل الشكر والتقدير والاحترام رقم الموبايل 01204787616
عدد الردود 0
بواسطة:
محمود شوقي محمود متولي
شكوي
تم الاشتراك في خط ارضي يوم 3/9/2019 برقم 0233172548 وتم توصيل السلك ولم يتم تشغيل الخط على الروتر ولم يتم تشغيل الخدمة وعند التوجه الى سنترال امبابة محل المشكلة يتم تجاهلنا تماما رقم تليفوني 01115091726