كشف بحث عن القوة التى تتمتع بها وسائل التواصل الاجتماعى، نشرت نتائجه صحيفة "الإندبندنت"، أن شركات بريطانية دفعت أكثر من 65 مليون جنيه إسترلينى تعويضات وهدايا مجانية لعملاء قدموا شكاوى على تويتر وفيس بوك عام 2016.
وأضافت الصحيفة، أن ما يقرب من 15% من العملاء البريطانيين استطاعوا استغلال تأثير وسائل التواصل الاجتماعى لحل مشكلاتهم، وبالفعل قال أكثر من نصف هؤلاء الـ15% إن مشكلاتهم تم حلها بشكل سريع.
وكشف موقع "Gocompare" أن أكثر من ربع هؤلاء العملاء الذين وضعوا شكواهم على تويتر أو فيس بوك أخذوا تعويضات، أو هدايا.
من جهته، قال مات ساندرز، رئيس قسم الأموال فى موقع "Gocompare" ، إن "العملاء أصبحوا أكثر دهاءً، ويطلبون جودة أعلى من خدمة العملاء".
