رئيس هيئة تنشيط السياحة غير "راضى" على أداء المكاتب الداخلية
وكان رئيس الهيئة، قال فى تصريحات خاصة لـ"اليوم السابع"، إنه غير "راضى" على أداء المكاتب الداخلية للهيئة، مشيرا إلى وضع خطة للتطوير المنظومة تبدأ من مكتب المطار، لإعادة تأهيل الموظفون وتدريبيهم لتحسين أدائهم الوظيفى، كما سيتم تطوير المكتب الذى يعد البوابة الأولى لاستقبال السائحين من مختلف دول العالم، وإدخال كافة وسائل التكنولوجيا الحديثة، ليصبح المكتب لائقا بسمعة مصر سياحيا.
تقليص عدد الموظفين من 36 إلى 12 موظفا بمكتب المطار
وأضاف، أنه سيتم تخفيض عدد الموظفون من 36 إلى 12 موظفا، كاشفا عن قيام عدد منهم بمخالفة القانون والعمل بالقطاع الخاص مع الاحتفاظ بعملهم فى الهيئة، علاوة على امتلاكهم لشركات خاصة – حسبما ذكر رئيس هيئة تنشيط السياحة، أشار إلى التعاقد مع الاتحاد الغرف السياحية لعقد دورات تدريبية لجميع العاملين بالمكاتب الداخلية لتحسين أدائهم .
الموظفون يرفضون الاتهامات ويؤكدون: قانون العمل يمنع الجمع بين وظيفتين
وتلقى "اليوم السابع" نسخة من بيان صادر من مدير مكتب الهيئة بالمطار، يؤكد أن قانون العمل يمنع بأن يجمع الموظف الحكومى وظيفتين فى آن واحد، كما أن قانون التأمينات يمنع ذلك، فهل قامت التأمينات الاجتماعية إبلاغ الهيئة رسمياً بأن بعض موظفى المكتب لهم أرقام تأمينات أخرى، مشيرا إلى أن موظفى المكتب يعملون فى مواعيد محددة وهم ملتزمون بها على مدار أيام الأسبوع.
أما عن تصريحات رئيس الهيئة المتعلقة بتخفيض أعداد الموظفين من "36 إلى 12 موظفا"، قال مدير المكتب إن عدد (12) موظفا فقط لا يكفى لتغطية كافة مكاتب الهيئة بالمطار، ولو افترضنا أن كل صالة بها موظف واحد لمدة 24 ساعة، لمدة سبعة أيام بدون إجازات وبدون مديرين أو غداريين، فإن الحاجة تقتضى إلى 16 موظفا على الأقل ، علماً بأن الموظف الحكومى يعمل فقط 5 أيام، وهذا يعنى أن رقم (12) هو رقم غير مدروس ولا يعبر عن رؤية حقيقية للتطوير – حسبما ما ذكر فى البيان .
المكاتب الداخلية بحاجة لتطوير أدائها
فيما يتعلق بعدم الرضا عن أداء المكاتب الداخلية، قال طنطاوى، إنه يتفق مع رؤية رئيس الهيئة فى ضرورة تطوير الأداء فى مكاتب الهيئة الداخلية، موضحا أن المنطق يستدعى تطوير العمل داخل المكتب وإعادة تأهيل العاملين فيه، أثناء سير العمل ودون الحاجة إلى نقل أعضاء المكتب إلى جهات أخرى، ثم يتم بعد ذلك نقل العناصر غير مستجيبة للتأهيل بعد عقد دورات التدريب ورفع الكفاءة .
تنشيط السياحة لم تطور النشرات الدعائية ولا توجد خريطة سياحة للقاهرة باللغات
وأعلن مدير مكتب الهيئة بالمطار، عن عدم وجود خريطة سياحية لمدينة القاهرة باللغات المختلفة حتى الآن، مشيرا إلى أن الهيئة لم تقوم بتطوير، وتحديث النشرات والمواد الدعائية بالهيئة منذ فترات طويلة.
وكشف طنطاوى، عن قيام المكتب بتقديم خطة لتطوير الأداء، بناء على التوصيات الصادرة من مشروع "التوأمة" النمساوى عام 2008، إلى الإدارة المركزية بهيئة تنشيط السياحة، و مازال مصير تلك الخطط التدريبية فى أدراج المكاتب بالمؤسسات الحكومية.
توصيات الخبراء النمساويين للارتقاء بمنظومة التدريب فى الهيئة
وأوضح، أن الهيئة قد تعاقدت تقريباً منذ عام 2006 مع الخبراء النمساويين ضمن مشروع يسمى بمشروع "التوأمة" لوضع استراتيجية متكاملة لهيئة التنشيط السياحى، للارتقاء بمنظومة التدريب وفقاً لمقابلات كانت قد أُجريت مع الجانب النمساوى والعاملين بمكتب المطار.
وأوصى الخبراء بحصول موظف الاستعلامات على برامج التدريب، وتتضمن دورات فى فن المراسم والاستقبال والبروتوكول، قبل التعيين فى مكاتب الهيئة الداخلية يجب أن يكون موظف الاستعلامات على دراية بإحدى اللغات الأجنبية كشرط رئيسى للعمل بها، على أن يلتحق الموظف كل عام بإحدى الدورات المركز الثقافية لتنشيط اللغة.
كما أوصى الخبراء النمساويين، بعقد دورات فى الآثار وعلم المصريات، نظراً لأن استفسارات السائحين ترتكز حول تنشيط منتج السياحة الثقافية، على أن يشتمل البرنامج التدريبى على زيارة المدن الجاذبة لهذا النمط السياحى.
كما تضمنت الخطة، دورات فى الابحاث والدراسات التسويقية حيث يتطلب العمل جمع الاحصائيات والبيانات وتحليلها بأسلوب منهجى يساعد صناع القرار فيما بعد، دورات فى الـ ( Customer Service ) وكيفية الرد على السائحين بأسلوب ترويجى يساعدهم على زيارة معالم سياحية أكثر علاوة على جذبهم لتكرار الزيارة.
وشملت، التدريب على نظام أو ابتكار يساعد الموظف على تدوين كل حالة تصادفه مع السائحين المترددين، ووضع كل ذلك فى نظام يتيح التعرف على نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التى تواجه صناعة السياحة، وكذلك ابتكار نظام إحصائى يوضح عدد السائحين المستهلكين، لكل نشرة سياحية بحيث يتم تسجيل عدد السائحين الذين يطلبون كل نشرة من النشرات السياحية الموجودة بالمكتب مشيرا إلى أن هذا النظام يساعد متخذى القرار أى النشرات السياحية يتم السؤال عنها.
موضوعات متعلقة..
- أخطر اتهامات "الغرف السياحية"للحكومة.. فشلت فى إقناع الغرب بتأمين المطارات..حسام الشاعر عضو الاتحاد:أداء الوزير فاشل وأناشد السيسى: اللى حفر القناة فى سنة لا يعجز عن تأمين مطار..و25 يناير وكسة للسياحة
- مستشار وزير السياحة: معدل إنفاق السائح انخفض من 73 إلى 65 دولار فى الليلة
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة