"معلومات الوزراء" يستقبل وفدا من دولة الإمارات العربية المتحدة

استقبل مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار برئاسة مجلس الوزراء، اليوم الخميس، وفدا من مركز دعم اتخاذ القرار بشرطة دبى بدولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك بالمقر الرئيسى لمركز معلومات مجلس الوزراء، حيث يضم الوفد الإماراتى كل من نائب مدير المركز، ورئيس قسم نظم ومؤشرات الإنذار المبكر، ورئيس قسم التقارير الإحصائية بمركز دعم اتخاذ القرار بشرطة دبى.

وأكد المهندس حسام الجمل، رئيس مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، أن الزيارة تهدف إلى توطيد وتفعيل أواصر التعاون المشترك والقائم بين المركزين وفتح آفاق جديدة للتعاون المستقبلى مع الدول العربية الشقيقة فى العديد من المجالات ذات الاهتمام المشترك.

وشدد الجمل على أن هذه الرغبة فى التعاون تأتى انطلاقًا من إيمان الطرفين بأهمية دور كل منهما فى تفعيل مفهوم المشاركة والتعاون والتكامل والذى من شأنه تطوير الأعمال والخدمات المقدمة من قبل هذه الأجهزة.

وأشار الجمل إلى أن الزيارة تهدف أيضاً للتعرف على أحدث أنشطة وإصدارات المركز المختلفة ومجالات عمله، وما يقوم به من دراسات وأبحاث وتقارير والتعرف على دوره فى دعم متخذ القرار فى مصر.

كما أوضح الجمل أن هناك رغبة مشتركة من الطرفين فى تفعيل التعاون خاصة العلمى وإجراء بحوث ودراسات مشتركة فى المجالات ذات الاهتمام المشترك ومنها إجراء دراسات مشتركة فى مجالات نظم دعم القرار، وتنفيذ المشروعات والتطبيقات العملية للاستفادة من تلك الدراسات وتبادل الزيارات وتنفيذ برامج التدريب المشتركة، فضلاً عن تبادل الخبرات فى مجالات دعم القرار المؤسسى، واستخدام الموارد التكنولوجية المتاحة لدى كل طرف.

من جهته أعرب الوفد الإماراتى عن سعادته بزيارة مركز معلومات مجلس الوزراء المصرى وأشادوا بدور المركز فى دعم متخذ القرار فى مصر وما يقوم به من دراسات وأبحاث وتقارير لدعم جهود التنمية بالدولة المصرية، وأشار الوفد إلى أنه لديهم غرفة عمليات لإدارة الأزمات بإمارة دبى تعمل وفق منهجية مميزة وتتيح الاتصال والتنسيق مع العديد من الجهات والمؤسسات الحكومية المعنية وتحتوى على أنظمة تكنولوجية ذات تقنيات حديثة ومتطورة تجعلها قادرة ومؤهلة للتعامل الأزمات بشكل سريع والدليل على ذلك تعامل الغرفة بشكل احترافى ومتميز ونجاحها الأخير فى التعامل مع اندلاع الحريقالضخم الذى نشب بأحد الفنادق بدبى أثناء الاستعدادات للاحتفال برأس السنة مما ساهم فى تحويل تلك الأزمة إلى نموذج يحتذى به فى إدارة الأزمات.

كما أشار الجانب الإماراتى أيضاً إلى لديه أنظمة تكنولوجية حديثة تسمح بمتابعة شكاوى المواطنين والرد عليها خلال فترة لا تتجاوز 25 يوماً من تلقى الشكوى، كما تسمح تلك الأنظمة بمتابعة أداء الوزارات المختلفة لحظة بلحظة، كما تتيح تلك الأنظمة أيضاً تلقى مقترحات ومبادرات المواطنين بمختلف المجالات على اعتبار أن المواطن الإماراتى شريك أساسى ورئيسى فى عملية التنمية.

وفى النهاية أعرب الوفد الإماراتى عن رغبته فى مزيد من التعاون والشراكة مع مركز معلومات مجلس الوزراء المصرى ووجهوا الدعوة لزيارة مركز دعم اتخاذ القرار بشرطة دبى، وكذلك زيارة مجلس الوزراء الإماراتى وغرفة إدارة الأزمات بدبى.

وأضاف الجمل أن الوفد اطلع على عرض تقديمى عن رؤية المركز وأهدافه الاستراتيجية، ومحاور العمل الرئيسية به، وأهم إدارات المركز والوحدات والمراكز واللجان التابعة له ومجالات عملها، والإمكانيات والخبرات التى يتمتع بها، فضلاً عن استعراض "مشروع خريطة التنمية" والذى يتولى مركز معلومات مجلس الوزراء إعداده فى الفترة الحالية بهدف دعم متخذ القرار فى مصر من خلال التعرف على المشاكل وأولويات المواطنين واحتياجاتهم الملحة والحرجة، ومن ثم تحقيق عدالة فى توزيع الخدمات طبقاً لاحتياجات المناطق المختلفة.

كما تهدف خريطة التنمية إلى التنبؤ بالمشاكل قبل حدوثها كخطوة استباقية لاتخاذ إجراءات تصحيحية لإدارة الأزمات والمشاكل بصورة احترافية، كما تم استعراض أيضاً منظومة الشكاوى الحكومية بالمركز، حيث تعد تلك المنظومة بمثابة أداة لتحقيق التواصل الفعال والمباشر مع المواطنين وتعزيز جسور الثقة بين المواطنين والحكومة من خلال توفير آليات تضمن سهولة استقبال الشكاوى وسرعة حلها وكذلك رصد وتحليل الشكاوى الواردة إليها كآلية من آليات الإنذار المبكر والتنبؤ بالأزمات المحتملة.

كما تهدف المنظومة إلى بناء قاعدة بيانات لشكاوى واحتياجات المواطنين لاستخدامها فى التخطيط ووضع السياسات ودعم اتخاذ القرار لتحقيق التنمية المستدامة وقد وصل إجمالى عدد الشكاوى التى تلقتها المنظومة منذ أواخر 2011 وحتى الآن حوالى 465 ألف شكوى، حيث تسمح تلك المنظومة بتلقى الشكاوى من خلال كل من الخط الساخن (16528) والموقع الإلكترونى www.shakwa.eg.

وأوضح الجمل أن المركز يستهدف توفير المؤشرات التنافسية على مستوى الجمهورية والتى من خلالها يتضح أى المحافظات الأعلى احتياجاً للخدمات وأيهم أقل، فضلاً عن خطة المركز لوضع الحلول المناسبة لجميع مشاكل المحافظات والتكاليف المالية اللازمة لذلك، من خلال تجميع المشاكل فى كل محافظة على حدة ورفعها للجهات المسئولة فى الدولة.

كما أعلن الجمل أن المركز يعتزم إطلاق "بوابة التميز" والتى تهدف إلى مكافأة وتشجيع الموظفين المتميزين بالجهاز الإدارى للدولة فى سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وحلها وذلك بناء عن تقييم من المواطنين المتعاملين مع الجهات الحكومية المختلفة، وعلى أساس هذا التقييم يقوم المركز بعمل بحث حاله واختيار الموظف المثالى وتكريمه وذلك لتشجيع التميز والنهوض بالدولة.

وأشار الجمل إلى أن الوفد قام بجولة تعريفية داخل المركز تفقد خلالها كياناته المختلفة، ومن بينها زيارة غرفة العمليات المركزية التابعة لإدارة الأزمات والكوارث بمركز المعلومات وهى غرفة مركزية تتيح الاتصال المباشر بجميع الجهات من الوزارات والمحافظات والجهات المعنية على مستوى الدولة، وتأتى كعنصر رئيسى ضمن تكوين قطاع إدارة الأزمات والكوارث، كما أنها مجهزة بأحدث أجهزة الاتصال الحديثة ومتصلة بـ27 غرفة عمليات فرعية فى محافظات الجمهورية، وعدد كبير من الوزارات أهمها وزارات: الدفاع، والداخلية، والتنمية المحلية، والصحة، وهيئة الإسعاف، ويشارك فى الغرفة ممثلين عن أجهزة وهيئات الدولة المعنية، حيث تتولى الغرفة الآن القيام بعدد من الأنشطة المختلفة من بينها تدريب المواطنين فى المحافظات المختلفة على أعمال الإخلاء السريع للمبانى والمنشآت فى حال ما إذا تعرضت لأى أزمات أو كوارث.

كما قام الوفد بزيارة مركز استطلاعات وبحوث الرأى العام بمركزالمعلومات والذى أنشئ عام 2003، حيث يقوم المركز فى الفترة الحالية بقياس ودراسة اتجاهات المواطنين نحو مختلف الأوضاع والقضايا المطروحة على الساحة الداخلية، للتوجه بها إلى متخذ القرار للاستعانة بهذه الاتجاهات فى اتخاذ القرارات الصحيحة، والاسترشاد بها فى إعداد الخطط والسياسات المختلفة، كما يهتم مركز استطلاع الرأى أيضاً بقياس اهتمامات الرأى العام من أجل التعرف على القضايا ذات الأولوية التى يجدّر وضعها على قائمة اهتمامات متخذى القرار، كما يهتم المركز فى الفترة الحالية ببحث أحوال الأسرة المصرية من خلال التعرف على تقييمهم للخدمات المقدمة لهم من تعليم وصحة ودعم السلع والخدمات وكذلك المبادرات الحكومية المختلفة، كما يسعى المركز الآن لقياس مدى إدراك المواطنين لحجم الفساد بمختلف قطاعات الدولة من خلال التعرف منهم على حجم هذا الفساد وظواهره المختلفة سواء الرشوة والمحسوبية واستغلال الموظف لسلطاته الوظيفية، حيث يقوم المركز بعد ذلك برفع تلك النتائج لمتخذ القرار ليتولى اتخاذ الإجراءات والقرارات اللازمة لمواجهة هذا الفساد والقضاء عليه.

واختتم الوفد جولته بزيارة مكتبة المركز للتعرف على أحدث المقتنيات بداخلها والخدمات التى تقدمها، وكذلك أنشطتها فى مجال تنمية الكوادر البشرية المتخصصة وشباب الخريجين فى مجال المكتبات ودعم البحوث، ودورها فى تقديم الخدمات الاستشارية لتطوير المكتبات المصرية باستخدام تكنولوجيا المعلومات.

وتقوم مكتبة المركز بدور فعال فى مجال دعم اتخاذ القرار، وذلك من خلال إصدار مجموعة من النشرات المتخصصة، مثل نشرة قضايا وآراء التى تعرض مقترحات الحلول لمختلف المشاكل والأزمات التييمر بها المجتمع المصري، ونشرة القاعدة القومية للدراسات والتيتعرض أحدث الدراسات فى مجالات التنمية الاقتصادية والاجتماعية.

وعلى صعيد إثراء وتنمية البنية المعلوماتية المصرية فقد قامت المكتبة ببناء مجموعة من قواعد البيانات وتعكف على تحديثها وتنميتها بصفة يومية مثل القاعدة القومية للدراسات، وقاعدة بيانات قضايا وآراء وغيرها، وتسعى المكتبة نحو تنمية مقتنياتها من مصادر المعلومات من الكتب والمراجع والتقارير والدراسات وأوراق المؤتمرات التى تصدر داخل وخارج مصر، وتحديثها بصفة مستمرة، وتعتبر المكتبة بذلك مركز إيداع لكل ما يصدره المركز من إنتاج فكرى حيث تحتوى على مقتنيات يصل عددها لأكثر من 60 ألفا.

وفى نهاية اللقاء أعرب الجانبان المصرى والإماراتى عن رغبتهما المشتركة فى تفعيل وتوطيد التعاون والشراكة بينهما من خلال الاتفاق على الاستعداد لإبرام مذكرة تفاهم بين الجانبان تحدد أوجه التعاون فى المجالات ذات الاهتمام المشترك، فضلاً عن إجراء دراسات مشتركة فى مجالات نظم دعم القرار وتنفيذ برامج التدريب المشتركةوتبادل الزيارات والخبرات فى مجالات دعم القرار المؤسسى.