رداً على شكاوى المواطنين المتعاملين مع صندوق التمويل العقارى، والإسكان الاجتماعي، أكد الدكتور مصطفى مدبولى، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أنه تم تخصيص رقمين تليفونيين، لكافة التعاملات مع الصندوق.
وأوضح في تصريحات صحفية، أن كافة التعاملات مع الصندوق تتم من خلال مركز الإتصالات الخاص به، أو من خلال جهات التمويل المتواجدة بالقرب من أماكن إقامة أو عمل العملاء، دون التوجه لمقر الصندوق، وذلك لتوفير الجهد والمشقة على المواطنين، خاصة أبناء المحافظات المختلفة، ولمنع التزاحم الشديد.
من جانبها أكدت مى عبد الحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقارى، أن مركز الاتصالات الخاص بالصندوق يتلقى يومياً ما يقرب من 3 آلاف مكالمة، وقد تم تخصيص رقمين لهذه الخدمة عليهما 20 خطاً، الأول لخطوط المحمول ورقمه (1188)، والثانى للخطوط الأرضية ورقمه (090071117)، وفقاً لقرار مجلس إدارة الصندوق فى هذا الشأن، كما أن مركز الاتصالات يعمل يومياً عدا يوم الجمعة من الساعة الـ9 صباحاً وحتى الـ5 مساءً، ويعمل به عدد 20 فرداً مهمتهم تلقى استفسارات وتظلمات العملاء وتحديد موعد للعملاء الذين تتطلب حالتهم التعامل المباشر مع أحد موظفى الصندوق، ويتم موافاتنا بأسمائهم وأرقام الحجز الخاصة بكل منهم ويتم مقابلتهم، مضيفة أنه يتم مقابلة حوالى 150 عميلاً يومياً، أما العملاء الراغبون فى التظلم من نتائج الاستعلام أو تحديث البيانات فيمكنهم القيام بذلك من خلال مركز الإتصالات.
وأضافت مى عبد الحميد، ينحصر دور صندوق ضمان ودعم نشاط التمويل العقارى وفقاً للمحدد باجتماع مسئولى مشروع الإسكان الاجتماعى، لتحديد كل جهة من الجهات المتعاملة فيما يلى ، استلام بيانات العملاء المنطبق عليهم الشروط والمستحقين للتخصيص، لدراسة موقفهم والاستعلام الميدانى عنهم، وتحديد آلية التمويل، وإرسال بيانات هؤلاء العملاء لوزارة الإسكان، وتحويل الملفات التى يتم الموافقة عليها والمستحقة للدعم إلى البنوك الممولة لإتمام إجراءات التمويل بالإضافة إلى سداد قيمة الدعم للجهات المالكة للوحدات بعد إتمام إجراءات التمويل من البنوك.
وأشارت رئيس مجلس إدارة الصندوق إلى أن الصندوق ليس منوطاً به استقبال أية عملاء، وليس مهيئا لذلك، مضيفة : لدينا 20 موظفاً فقط بإدارة الدعم والاستعلام، فى حين بلغت أعداد المتقدمين 400 ألف عميل، وعلى الرغم من ذلك يتوافد العديد من العملاء على المقر الوحيد للصندوق للاستفسار أو استكمال البيانات والمستندات فى تزاحم شديد دون الالتزام بالترتيب أو المواعيد المحددة لهم من خلال مركز الاتصالات الخاص بالصندوق، والذى يقوم بدوره فى الرد على كافة الاستفسارت الخاصة بالعملاء.
وناشدت مى عبد الحميد جميع المتعاملين مع الصندوق الالتزام بالاستفسار عن أى شئ من خلال رقمى التليفون الموضحين، توفيراً للجهد والمشقة، ومنعاً للتزاحم، مشيرة إلى أن من يتطلب حضوره لمقر الصندوق لاستيفاء بيانات، أو تقديم تظلمات وخلافه، يتم الاتصال بهم من خلال مركز الاتصالات، وتحديد موعد، حتى يتم أداء الخدمة لجميع المتعاملين بسهولة ويسر.
تلقى يوميا ما يقرب من 3 آلاف مكالمة..
تحديد خطا تليفون لصندوق التمويل العقارى للرد على استفسارات مستفيدى الإسكان الاجتماعى
الخميس، 03 ديسمبر 2015 10:11 ص.jpg "تحديد خطا تليفون لصندوق التمويل العقارى للرد على استفسارات مستفيدى الإسكان الاجتماعى")
الدكتور مصطفى مدبولى وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية
كتب أحمد حسن
مشاركة
اضف تعليقاً واقرأ تعليقات القراء
مشاركة
اضف تعليق
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة
عدد الردود 0
بواسطة:
محمد بركات
تصريحات كاذبة
الكلام ده غير حقيقى العاملون على خدمة الرد على الاستفسارات للمواطنون عن طريق ارقام التليفون المحددة فى الخبر اعلاه لا يجيبون على الاتصالات من بعد الساعه العاشرة صباحا ويرفضون تحديد اى مواعيد للعملاء بعد الساعه العاشرة صباحا .....عدم احترام المواطنون وعدم الالتزام فى العمل والتعنت والعجرفة فى الرد اذا قاموا مرة بالرد على مواطن ....اللى مش قد مكانة يروح ..... عيب
عدد الردود 0
بواسطة:
سلوى على مبروك
شكوى
السلام عليكم و رحمه الله وبركاته. لو سمحتو إنا من سكان قريه العباسيه واسكن ا يجار وسكنى بعيد ساعه عن مقر عملى بدون أن اطيل عليكم من خمسه سبتمبر وانا. باتصل بالصندوق ولم اصل الى شي وكل يوم اخلص رصيد ب20 جنيه. لوسمحتى افودونى
عدد الردود 0
بواسطة:
امنيه
امنيه
تعبنا من عدم فهم الوضع للمحولين احنا ولا حد بيفدنا باى معلومة
عدد الردود 0
بواسطة:
بلال جلال
استفسار
انا اتصلت بصندوق التمويل العقارى على تليفون 090071117 وتم الرد علية من موظفة من الصندوق بكل ادب واحترام بصراحة وطلبت منى رقم التليفون والبطاقة وقالت انك لم يتم اعلان اى معلومات ومازال الورق تحت الفرز فقلت ليه طب انا شوفت اسمى منطبق على على النت والمفروض ادفع الربع سنوى فى 1/11/ 2016 فقالت لى لاتدفع حتى يتم اخطارك برسالة حتى تعرف مكان الدفع عن طريق البنك او عن طريق فورى طب ازى اسمى مكتوب على موقع الانترنت مطابق ورقم الاولوية 11679 ومازال الاستعلام من سنة يعتبر او مايقارب ولايزال الاستعلام والفرز عن الاوراق طب ازى الرجاء التوضيح فى طريقة الدفع والقبول او الرفض شكرا كثيرا
عدد الردود 0
بواسطة:
ماجدة صلاح الدين مكرم
سبب تعليق الطلب
اسمى من المقبولين فى الاعلان8وقد ارسلت رساله الى1124 للتاكيد فكان الرد تم قبول الطلب وجارى الدراسة الائتمانية من احدى البنوك واليوم 29/ 10/2016 ارسلت رساله.اخرى فكان الرد تم رفض/تعليق طلبك اتصلت ب1188 اكثر من مرة حتى نفذ رصيدى والرد جميع الموظفين مشغولون الان يرجى الانتظار اريد ان اعرف سبب تعليق الطلب
عدد الردود 0
بواسطة:
حنان موسى
ماذا افعل
انا من المقبولين فى إسكان دهشور و ابتداء دفع القسط الأول فى مكاتب فورى المتفرقة لكن بعد إرسال رساله لجميع الحاجزين او يرسل المقبول رقمه القومى على رقم 111166 لإرسال رساله نعرف منها اى فرع سنتوجه له لدفع القسط الأول.. لكن لم يرسلوا لى اى رسائل و الخط المذكور أرسلت له رقمة القومى أكثر من مره و يرد "فشل فى الإرسال ".. و أخشى أن تنقضى الفترة الزمنية بلا جدوى
عدد الردود 0
بواسطة:
شيماء ابو النجا
ازاى ؟؟
ازاى اكون مقدمة فى شرق ف مدينة بورسعيد ويظهر اسمى فى 6 اكتوبر ف القاهرة ؟؟ انا من سكان بورسعيد واوراقى مستوفيه واستعلمت عن رقم البطاقة واسمى مقبول ، حتى مش عارفة ادفع القسط الربع سنوى ف اى وقت بسبب اللخبطة دى ؟؟ حد يرد علينا ، احنا تعبنا بجد ،، ليييييييه بيحصل كدة ،؟؟
عدد الردود 0
بواسطة:
محمد زكريا سعد زغلول محمد محمود
البريد الالكتروني لصندوق التمويل العقاري
www.mff.gov.eg الايميل ده بخوش من عليه علشان اكتب رقم البطاقه القومي اكتب الرقم وبعد كده بحث يكتبلي هذا الرقم غير موجود بالنظام ياريت حد من الصندوق يرد عليا انا مش راسي من رجليا انا مقدم الاوراق 3/5/2016 محدش جه سئل عليا او حتي عبرني وكل النتائج ظهرت مقبولين والغير مقبولين وانا معرفش من دول ولا دول ويجي يقولك اتصل الخط الساخن 5777 1188 090071117 ومحدش بعبرك باي حاجه ورصيد يخلص عادي انا كله الي طلبه منهم انا اوراقي فيها حاجه غلط نئسه بيانات ولا ايه بالظبط وفي حاجه كمان لما اقلوه اننا ندفع ال9000 جينه لو الوالد هو الي دفع الفلوس والي ايصال اكتب بسمه فيها حاجه او مشكله ده ممكن يكون سبب تاخير الموافقه علي الاوراق ولا ايه بالظبط بعد اذنكم ردوه عليا لو سمحت وشكرا
عدد الردود 0
بواسطة:
عمرو صلاح
hghghgh
يا جماعه انا شحنت اكتر من 50 جنيه علشان اتصل بالارقام اللى ادوهلنا علشان نستعلم بيها وكل مرة يدينى الخط مشغول ويسحبو جنيه لحد ما صرفت اكتر من 50 جنيه اسميه اه ده
عدد الردود 0
بواسطة:
اسلام محمد منصور
مدينه العاشر من رمضان
انا اسمي من الفائزين بشقق الاسكان الاجتماعي بالكراسه الحمرا وبعد كده بعت رساله ل1124 تم الرد ب تم الستعلام عن الطلب وجاري مراجعه الاوراق وتقارير الاستعلام وبعدها باسبوعين بعت رساله تانيه ل1124 كان الرد تم رفض/تعليق طلبكم بسبب (شهادة الدخل ليست جهه العمل)، للاستفسار اتصل برقم خدمة العملاءوبعدين فضلت اتصل ب1188 محدش بيرد نرجو الافاده لاستكمال الطلب