وإلى نص الحوار :
هل هناك نية للتوسع فى إنشاء مقار للأحوال المدنية لتخفيف الزحام؟
نعم بالفعل، نسعى باستمرار إلى زيادة مقار الأحوال المدنية على مستوى الجمهورية لتخفيف العبء عن المواطنين، ومنع التكدسات والزحام، وستشهد الفترة المقبلة التوسع فى إنشاء مبانى جديدة للأحوال المدنية مجهزة بأحدث الأساليب التكنولوجية التى تضمن سرعة الخدمة للمواطن فى أقل وقت ممكن، كما عملنا على إعادة تشغيل 24 سجلا مدنيا كانت معطلة منذ الثورة وتم إعادة تشغليها على أن يعملوا فى جميع المجالات واستخراج كافة الأوراق الثبوتية للمواطنين.
لماذا تعانى مصلحة الأحوال المدنية من الزحام باستمرار؟
للأسف يتصادف إعلان بعض الوزارات عن فتح الباب للتقديم على شقق سكنية أو إدراج أسماء جديدة فى بطاقات التموين، فضلاً عن التقديم للمدارس والجامعات وكل هذه الأمور تتطلب أوراقا ثبوتية يتم استخراجها من الأحوال المدنية، الأمر الذى يخلق نوعا من الزحام على المبانى، خاصة أننا نعمل بنفس المبانى القديمة وبنفس عدد الموظفين لكن نسعى باستمرار لتطويرها.
وكيف تتغلبون على الزحام؟
نعمل على زيادة مقارات مصلحة الأحوال المدنية لتخفيف العبء من ناحية، ومن ناحية أخرى نعمل على إيفاد مأموريات لاستخراج الأوراق وبطاقات الرقم القومى فى الكليات العسكرية التى يتقدم الطلاب للالتحاق إليها حتى لا يحضر إلى المصلحة ويخلق نوعا من الزحام، كما نعمل على إيفاد مأموريات لاستخراج بطاقات رقم قومى لطلاب الثانوية فى المدارس.
بمناسبة المأموريات.. ماذا عن المأموريات التى يتم إيفادها للقرى والنجوع لاستخراج بطاقات الرقم القومى؟
نجحنا خلال الفترة الماضية القليلة فى إيفاد عدة مأموريات أمنية للقرى والنجوع النائية لاستخراج بطاقات رقم قومى للمواطنين، وأكدنا أنه إذا كان المواطن لا يعرف كيفية الوصول إلينا سنصل له أينما كان، ونسقنا مع المجلس القومى للمرأة والمجلس القومى للأمومة والطفولة ومنظمات المجتمع المدنى فى السفر للقرى البعيدة ونجحنا فى استخراج 225 ألف بطاقة رقم قومى، ومستمرون فى إرسال المأموريات لاستخراج بطاقات الرقم القومى لجميع المصريين فوق سن 16 عاما.
ما حجم الأوراق الثبوتية التى يتم استخراجها من الأحوال المدنية؟
استخرجنا خلال 60 يوما فقط، 13 مليون وثيقة وهو رقم خرافى ويدل على مدى الجهد المبذول من قبل الموظفين والعاملين بمصلحة الأحوال المدنية.
البعض يشتكى من تصميم بطاقة الرقم القومى خاصة الصورة وهناك مطالب بتحويلها إلى ألوان.. ما مدى إمكانية ذلك؟
هناك تطورات مستمرة، وهناك دراسات لتحويل بطاقة الرقم القومى فى القريب العاجل إلى ألوان وزيادة العلامات التأمينية بها، وستشهد المرحلة المقبلة تطورا كبيرا، كما ندرس اقتراحات البطاقة الذكية.
هل هناك إمكانية لاستخراج الأوراق الثبوتية باللغات الأجنبية؟
نعم.. بالفعل خلال الأيام المقبلة سنوفر هذه الإمكانية لاستخراج كافة الأوراق الثبوتية باللغات الأجنبية، بناءً على طلب المواطن، فنحن نسعى دائماً للأفضل ووزارة الداخلية تدعمنا بشكل ملحوظ.
الموظفون يشكون من "سقوط السيستم" الخاص بالأحوال المدنية فى كثير من الأحيان مما يعطل مصالح المواطنين؟
هذا الأمر لم يزيد عن أسبوع، حيث أخذت قرارا بإعادة تفعيل كفاءة نظام التشغيل، ليكون أقوى وأسرع من الأول وتطويره بشكل تكنولوجى كبير، وكان من المتوقع أن يطرأ على ذلك بطء فى نظام التشغيل لمدة لا تزيد عن أسبوع، ليعود بعدها العمل بأضعاف قوته.
انطلقت دعوات مؤخراً من سيدات يؤكدن أن الزوجة يمكنها معرفة زواج زوجها بأخرى من عدمه من خلال موقع الأحوال المدنية بالدخول برقم بطاقته القومى؟
هذا الأمر مجرد "هزار"، فقاعدة البيانات سرية للغاية ولا يمكن لأحد أن يطلع على بيانات آخرين بسهولة، ونواجه الانحراف باستمرار وإذا ثبت تورط موظف فى تسريب معلومات نجرى تحقيقات سريعة وعاجلة معه.
يتردد ما بين الحين والآخر اختراق الإخوان لقاعدة البيانات..ما مدى صحة ذلك؟
نؤكد باستمرار أن قاعدة البيانات مؤمنة بالكامل ولم ولن يسمح لأحد باختراقها سواء فى الماضى أو المستقبل، ويصعب اختراقها بأى شكل من الأشكال، وما يتردد فى هذا الشأن مجرد شائعات.
كبار السن وذوو الاحتياجات الخاصة يعانون من الوقوف فى الطوابير أمام مصلحة الأحوال المدنية كيف تتغلبون على هذا الأمر؟
خصصنا كراسى متحركة لمساعدة كبار السن وذوى الاحتياجات الخاصة فى الوصول إلى الموظفين بسهولة، فضلاً عن تخصيص نوافذ خاصة بهم لسرعة إنهاء إجراءاتهم، ولم نتوقف عند هذا الحد، وإنما نوفد مأموريات لاستخراج الأوراق الثبوتية لأصحاب الحالات الخاصة الذين لا يستطيعون الوصول للمبانى.
ماذا عن أبرز الجرائم التى يتم الكشف عنها من خلال مصلحة الأحوال المدنية؟
نضبط الهاربين من أحكام قضائية، والمتورطين فى زواج القاصرات ونحقق أرقاما كبيرة فى هذا الشأن، كما نضبط السماسرة أمام مصلحة الأحوال المدنية والمزورين.
هناك شكاوى عديدة من أخطاء فى الأسماء والبيانات بزيادة أو نقص حرف فى بعض الأحيان وربما خطأ فى الاسم كاملاً؟
نحن لسنا مسئولين عن هذه الأخطاء، فغالباً تكون فى شهادات الميلاد المسجلة بوزارة الصحة ويتم تداول الخطأ بعد ذلك، ومن ثم نعمل على ميكنة كافة الأوراق وننسق مع وزارة الصحة لتفادى الأخطاء مستقبلاً، لكن تصحيح الأسماء يحتاج إلى أمور قانونية وأحكام قضائية ونحن جهة تنفيذ فقط.
لماذا يشتكى البعض من سوء معاملة موظفى الأحوال المدنية لهم ؟
نشدد باستمرار على الموظفين بحسن معاملة جمهور المواطنين والحرص على سرعة إنهاء إجراءاتهم، ولا نكتفى بذلك، وإنما نعمل على على عقد دورات تدريبية لهم فى هذا الصدد.
ما هى رسائلكم للمواطنين؟
أن يتعاونوا مع موظفى الأحوال المدنية، ويثقوا أننا جميعاً نعمل فى خدمتهم، ليس هذا فحسب، وإنما مستعدون أن نفعل أى شىء فى سبيل راحة المواطن حتى لو قدمنا أنفسنا من أجلهم.
موضوعات متعلقة..
بالصور.. مساعد وزير الداخلية: بطاقة الرقم القومى بالألوان قريبا.. وسنصل للمواطنين فى منازلهم لاستخراج الوثائق.. قاعدة البيانات مؤمنة ولا يمكن اختراقها.. استخرجنا 13 مليون وثيقة خلال 60 يوما
