وجه المهندس شريف إسماعيل، رئيس مجلس الوزراء، باتخاذ الإجراءات اللازمة لتفعيل آليات تلقى الشكاوى من المواطنين الواردة لمجلس الوزراء، وفى مقدمتها بوابة الشكاوى الحكومية الإليكترونية، تحت إاسم Shakwa.eg" وهى متاحة على مدار 24 ساعة، وتم إنشاؤها عام 2011، إلى جانب الخط الساخن 16528 الذى يعمل على مدار 12 ساعة يومياً، من العاشرة صباحاً حتى العاشرة مساء، وفى جميع أيام الأسبوع، بما فيها العطلات والإجازات، والذى تم إطلاقه فى مارس 2014، بالإضافة إلى التلغرافات والبرقيات والفاكسات الواردة لمجلس الوزراء والتى يتم إدخالها نظام الشكاوى الحكومية.
وتأخذ الشكاوى الواردة مجراها بداية بمرحلة التحقق، ثم فحصها وتوجيهها إلى الجهة المختصة إلكترونياً، ويقوم فريق عمل بالمتابعة من خلال الاتصال بالجهة المنوط بها التعامل مع الشكوى وحلها أو الرد عليها، وفى حالة موافقة الشاكى على رد الجهة تغلق الشكوى، وفى حالة رفض الجهة المعنية لشكواه يتم إعطاء الشاكى فرصة أخرى لإرسال المستندات التى تعزز موقفه، مع إعادة توجيهها بالمستندات مرة أخرى للجهة المختصة وصولاً لمرحلة الرد النهائى.
وكشفت الإحصائيات أن إجمالى عدد الشكاوى الواردة للمجلس من 2011 حتى 10 أكتوبر 2015 بلغت 323 ألفا و665 شكوى، تم توجيهها للجهات المعنية، منها ما زال يجرى بحثها 106 آلاف و244 شكوى، ما نفذ منها بشكل نهائى 217 ألفا و421 شكوى، بنسبة إنجاز 67%، واحتلت الوزارات المرتبة الأولى فى توجيه الشكاوى بعدد 206 آلاف و584 شكوى، فيما جاءت الشكاوى الموجهة للمحافظات 93 ألفا و861 وما يخص الأجهزة والهيئات الحكومية بلغت الشكاوى 23 ألفا و220 شكوى.
وجارى العمل على استحداث نظام لميكنة المكالمات التليفونية التى تتم للتواصل ما بين العاملين فى المنظومة والمواطنين، وذلك بالتنسيق بين مركز المعلومات، ووزارة الاتصالات بما يؤدى إلى رفع كفاءة نظام إدارة المكالمات.
ويأتى ذلك تأكيداً لدور الدولة والتزامها بمسئولياتها تجاه المواطن وحل مشاكله، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة.
رئيس الوزراء يوجه بتفعيل آليات تلقى شكاوى المواطنين بالحكومة
الأربعاء، 14 أكتوبر 2015 05:48 م.jpg "رئيس الوزراء يوجه بتفعيل آليات تلقى شكاوى المواطنين بالحكومة")
المهندس شريف إسماعيل رئيس مجلس الوزراء
كتبت هند مختار
مشاركة
اضف تعليقاً واقرأ تعليقات القراء
مشاركة
اضف تعليق
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة
عدد الردود 0
بواسطة:
تامر غالي حليم
مدينة النهضة حي السلام ثاني
يوجد جراج علي الشارع العمومي مساحة 200 م تقريبا بس هو صاحب الجراج واخد حواليه فدان علي الاقل وده طبعا مش من تلقاء نفسه بمساعدة موظفين الحي وعلي العموم شكاوي الناس في الموضوع ده ملهاش لازمة علشان اكيد في دفع من تحت الترابيزة نفسي حد ياخد قرار مظبوط ويشوف بنفسه هل ده ينفع وصاحب الجراج خارج من سجن ومنتها قلت الادب العنوان مساكن اطلس 1200 بجوار التوحيد والنور الجراج باسم محمد منصور
عدد الردود 0
بواسطة:
محمود
شكوى من فاتوره المياه
السيد الفاضل شريف اساعيل تحيه طيبه اولا ربنا يقويك ويعينك وشكوى لسيادتك هو ان زوجتى تمتلك محل وندفع منتظميم لم يحضر كشف الشركه وفوجت بمبلغ 2800وبعد مقدمه لسيادتكم محمود احمد محمود ريس قسم سابقا معاش بشركه الاسكندريه للبترول ونحن لم نستعمل الى حولى10 لتر باكثير فى اليوم وعمل ععد شكوى الى الشركه والىمركز حمايه المستهللك رجاء التكرم العنوان شارع 9 القادسيه ستوديو هبه وعبير لتصوير السيوف رمل الاسكندريه
عدد الردود 0
بواسطة:
حسن محمود عبد الحميد بلتاجى
اضرار البيئة وصحة المواطنين
نعانى نحن اهالى القلج مركز الخانكة محافظة القليوبية من بعض الخارجين عن القانون وذلك بتربية المواشى والاغنام والبقر للاتجار فيها فى بيوتهم وسط الكتلة السكنية رغم انهم يملكون اراضى زراعية ويستطيعون تربية هذه المواشى والحيوانات فى ارضهم بعيدا عن البيوت المحاطة بهم مما سبب انا واطفالنا الامراض والاذى من الحشرات والاوبئة ومن بين هؤلاء الناس محمد حسن زريق وناصر ابوحمدة وعزت أبوالعلا وهذه الشكوى ليست كيدية فى احد ولكن نسال اين دور موظفى البيئةواين دور مفتشى الصحة واين القانون ناس تجمع فى اموال وناس تمرض ناستتهرب من الضرائب وناس يخصم منها الضرائب من المنبع اين العدالة فى ذلك واين دور الدولة نىجوكم واغيثونا من هذا البلاء والوباء
عدد الردود 0
بواسطة:
محمود يوسف محمد علي عثمان
قريه ميت حمل مركز بلبيس محافظه الشرقيه 307
انا عامل فرن من 2008 حتي الآن لم يتم تشغيل الفرن وجاء لي معينه مره واتنين وثلاثه ومعيه الورق كلها ومعيه محضر اثبت حاله بحرق الورق في الثوره ومعيه الورق كلها من 2008 حتي الآن والفرن جهاز علي التشغيل ومش عارف اعمل ايه معنا يارب ...مقدم لسيادتكم محمود يوسف محمد علي عثمان من قريه ميت حمل مركز بلبيس محافظه الشرقيه 01003053856
عدد الردود 0
بواسطة:
جمال سيد عثمان مسعود..رئيس مكتب حماية المستهلك بادارة تموين الواسطى ..بنى سويف
استغاثة من عدم تحديث بطاقة الضبطية القضائية
سيادة الرئيس اتعرض لظلم واضح فى وظيفتى بوزارة التموين نتيجة لاهمال المسؤولين حيث اننى من كبار مفتشى الرقابة التموينية بمحافظة بنى سويف وتقدمت لتحديث بطاقة الضبطية القضائية من سنة ونصف وجميع اوراقى كاملة ومستوفاه فتم طبع بطاقات الضبطية لجميع زملائى والدفعه السابقة عنى واهملونى علما بان جميع المحاضر التى اقوم بتحريرها والمخالفات والاحراز معرضة للبراءة بسبب عدم حمل بطاقة الضبطية القضائية الحديثة فلمصلحة العمل الرجاء من سيادتكم حل هذه المشكلة فى اسرع وقت لاننى امر بحالة نفسية سيئة لعدم المساواة فى العمل ولمصلحة من هذا !!!
عدد الردود 0
بواسطة:
ابراهيم فوده
مديره التربيه والتعليم بالشرقيه
قامت الاستاذه فريده مجاهد وكيل اول الوزاره بعمل غير قانوني بوضع رضا الهادي كمدير للتعليم الفني بالشرقيه بدون وجه حق وبدون الاعلان عن الوظيفه بالتنظيم والاداره لماذا لا ندري وللعلم لانه دفع مبلغ كبير جدا المال لوكيل اول الوزاره استحافكم بالله اعاده الامور الي نصابها وبحث الموضوع والاعلان عن الوظيفه بالتنظيم والاداره وبتر الفاسدين لترقي الدوله ويرقي التعليم الفني بالشرقيه
عدد الردود 0
بواسطة:
مظهر بدر
مستشفي الاورمان بالاقصر
في 1/12 /2015 استلمت الشهادة العسكرية ومعها شهادة تكريم القوات المسلحة علي مكافحة الارهاب في فترتنا هذه خصوصا 2015 ولما شهدته سيناء من غزارة تعاملات العناصر التكفرية ..........ولكن انا قدمت في مسابقة الملاحة الجوية ولكن لاتقبل الحكومة من فوق الثلاثين لبعض الوظاءف فكيف لشخص كان يقاتل في سيناء منذ عام واحد يعني كنت بالخدمةالعكرية وانا سني 29 عام .......ارجوم من سياتكم فهم الشكوي....
عدد الردود 0
بواسطة:
حسان فواد أبو العلا
الظلم والفساد
السيد رئيس الجمهورية تحيه طيبة وبعد الرجاء من سيادتكم حل مشكلة اسطبل الخيل في قرية أزور الغردقة سفاجا الكليو 30 خليج مكادي .. نعلم سيادتكم حريصون على خدمات ومصلحة المواطنين .. عشرة أسر اقسم بالله أننا قربنا نموت من الجوع والفقر أحيانا صرفنا كل ما نملك في بناء هذا الاسطبل منذ عام 1997 وإحنا نعمل في هذه القرية السياحية بالغردقة وأصحاب القرية عاوزينا نموت واقفنا عن العمل مما أدى الي موت تلك الخيول .. أرجو من سيادتكم .. تم وقفنا عن العمل منذ هذا التاريخ 20/4/2015 استغاثة استغاثة عاجلة الاعداد عشره أسر مصريين .. تحيا مصر تحيا مصر مواطن مصري حسان فواد .. 01002626310/01009661958
عدد الردود 0
بواسطة:
سيده شوقي محمد سالم
مكافآه نهايه الخدمه
استغاثه انني خرجت معاش تيسيري من1_2_2015 من مستشفي الجمهوريه المؤسسه العلاجيه وتحولت حاليا تبع مستشفي احمد ماهر التعليمي وحتي اليوم لم يصرف مكافئه نهايه الخدمه ولارصيد اجازات
عدد الردود 0
بواسطة:
ماهر احمد احمد الطوخى
الى متى اتظلم ولم احصل على حقى
السيد رئيس مجلس الوزراء بعد التحيه الى متى اكتب و اصيح واقول انا ظلمت ولم اجد احد يرد عليه او حتى يحاول رد حق المظلوم الى متى الظالم هو اليد العليا فى هذه البلد الى متى الفساد هو الاساس سيادة الرئيس انا كنت اعمل مدير ادارة التعليم الفنى بادارة دسوق التعليميه من تاريخ 6/9/2011/ حتى تاريخ 22/8/2016/ وهو تاريخ الغاء تكليفى دون سند او تحقيق او مخالفه كيف يتم الغاء تكليف دون سند قانونى عرفتم اننا نعنل فى عذبه اسمها مديرية التربيه و التعليم بكفر الشيخ الفساد فيها للركب من قام بظلمى اخوانى شاهد زور مزور فى اقدميته خمسة عشر سنه و مع كل هذا تم تكليفه بمدير عام التعليم الفنى بكفر الشيخ بتكليف موءقت دون العرض على لجنة القيادات ودون مسابقه يعنى فى مديرية التربيه و التعليم فى كفر الشيخ الفاسد و الفاشل يكسب و يعتلى اعلى المناصب سيادة الرئيس كل المطلوب هو عودة حق المظلوم هل هذا كثير هل هذا من الكبائر هل هذا من المحرمات